Clima laboral

Durante mucho tiempo, el clima laboral ha sido uno de los grandes olvidados dentro de las organizaciones, que se preocupan de buscar la máxima rentabilidad y los mayores beneficios, sin tener en cuenta algunas de las variables que intervienen en este proceso, especialmente aquellas relacionadas con el clima laboral, la motivación o el talento profesional.

Sin embargo, a lo largo de las últimas décadas, son múltiples los estudios que se han ido realizando y que demuestran que el clima laboral, o el ambiente de trabajo, es uno de los factores que más influyen en la productividad de los trabajadores y, en consecuencia, en la rentabilidad de la empresa.

Según los estudios, una de las condiciones más valoradas por los trabajadores, es el establecimiento de un ambiente de trabajo agradable, seguro y  positivo, donde reinen unas buenas relaciones entre todos sus miembros, tanto con los altos cargos de la empresa como con el resto de compañeros.

No obstante, el clima laboral no se mide sólo en función de las condiciones físicas del lugar o de las relaciones con los demás. El ambiente de trabajo contiene una parte subjetiva que varía en función de las perspectivas y de las expectativas personales de cada trabajador y por las aspiraciones individuales.  Así, pese a que las relaciones entre sus miembros sean positivas, un trabajador que no encuentra satisfacción personal en su puesto laboral, no podrá hablar de un clima laboral positivo.

El clima laboral es uno de los factores que más influyen en la productividad de los trabajadores
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Factores que influyen en el clima laboral

Configurar un clima laboral positivo  conlleva múltiples ventajas para las organizaciones que, además de retener el talento entre sus miembros, ve incrementado el compromiso y  la productividad de sus trabajadores.

En la creación de un clima laboral positivo intervienen factores muy diversos, entre los que cabe destacar:

• Ambiente físico. Las dimensiones espaciales, la seguridad, las instalaciones, el equipamiento con el que cuentan los trabajadores, las condiciones climatológicas, la contaminación, incluso la decoración de los espacios en los que los trabajadores interactúan, son elementos que influyen en la creación de un ambiente de trabajo adecuado. Cuanto mejores sean las condiciones en las que los trabajadores se encuentran, mejores serán los resultados obtenidos.
• Estructura organizativa. El tamaño y el tipo de estructura empresarial también pueden influir en el rendimiento de los trabajadores. Así, mientras que para ciertos sectores las estructuras jerárquicas pueden ser las más adecuadas, en otras empresas no son el mejor modelo.
• Liderazgo. El estilo de liderazgo es uno de los factores clave para crear un buen ambiente laboral. En sus manos está el fomentar un clima comunicativo, abierto, flexible y cooperativo o, por el contrario, favorecer la rivalidad y la tensión entre sus miembros. Además, del estilo de liderazgo también depende que los trabajadores se sientan parte del proyecto o no.
• Relaciones interpersonales. La creación de vínculos personales con los miembros del equipo puede resultar muy positivo no sólo para los trabajadores, que asisten a su puesto con ganas e ilusión, sino también para las empresas, ya que este vínculo promueve el trabajo en equipo eficiente y valores como la cooperación o la solidaridad entre los componentes del equipo. Por el contrario, cuando las relaciones interpersonales no son positivas, se generan conflictos y tensiones entre los miembros que acaban afectando de manera negativa a la empresa.
• Motivación. Según los estudios, cuando los trabajadores están motivados, facilitan la creación de un clima laboral positivo. Por otro lado, cuando el clima empresarial es grato, es positivo, los trabajadores acuden a sus puestos más motivados, es decir, con más ilusión y ganas de realizar sus funciones de manera eficaz.
• Reconocimientos  Del mismo modo que se identifican los errores, también se deben valorar los logros laborales de cada uno de los trabajadores y reconocer públicamente el trabajo bien realizado. Si la empresa sólo se centra en los fallos de los trabajadores, éstos terminarán desmotivándose y viviendo un ambiente laboral poco grato.
• Incentivos.  Otros de los factores clave para crear un ambiente laboral estable y productivo es, además de reconocer el trabajo bien hecho, recompensar a los trabajadores por sus esfuerzos. Existen muchas maneras de agradecer a los miembros del equipo laboral su implicación y compromiso con la empresa. Uno de los métodos más utilizados es económicamente, sin embargo, existen otras recompensas menos costosas para la empresa e igual o más satisfactorias para los trabajadores, como horarios más flexibles, días libres o contribuir al desarrollo profesional de los trabajadores.

ISOTools, una herramienta para la gestión de capital humano

La plataforma tecnológica ISOTools  facilita la creación de un clima laboral positivo capaz de influir en la productividad y compromiso de los trabajadores. Esta herramienta facilita la comunicación y la gestión del conocimiento dentro de la empresa, lo que favorece el rendimiento, agiliza los proceso y facilita la mejora continua de la organización.

La entrada ¿Cómo influye el clima laboral en tu empresa? se publicó primero en ISOTools Perú.

La creatividad junto con la innovación son elementos que han venido interactuando en el entorno empresarial desde hace mucho tiempo, pero que a medida que los mercados se hacen más competitivos, dichos elementos han tomado un papel protagónico, ya que por medio de éstos las organizaciones pueden desarrollar aquellas ventajas competitivas que les permitan mantenerse con éxito.

Creatividad e innovación empresarial no sólo son elementos fundamentales para alcanzar el éxito en una empresa, sino también, son requisitos indispensables para la supervivencia de ésta.

La creatividad empresarial podría definirse como la capacidad de idear o crear algo nuevo y original, pero a la vez útil y beneficioso para una empresa. Por otro lado la innovación es el proceso en el cual a partir de una idea, invención o reconocimiento de una necesidad se desarrolla un producto, técnica o servicio útil que sea comercialmente aceptado.

Algunas formas de estimular o fomentar la creatividad empresarial son:

• Proponer retos: obligan a que la creatividad aflore en los trabajadores, pero especialmente aquellos retos que tienen carácter de urgencia.
• Premiar iniciativas: Concilian una mejor vida laboral y una mejor gestión de los servicios de la organización.
• Fomentar la participación activa: escuchando sus ideas o propuestas por más descabelladas que sean, y no matarlas tan pronto como aparezcan
• Dar mayor autonomía:  mientras el trabajador tenga mayor autonomía para tomar sus propias decisiones, resolver los problemas, desempeñar sus funciones, y menor sea el control ejercido, mayor creatividad aflorará en ellos
• Generar un ambiente que estimule la creatividad: promover el trabajo en equipo, la armonía y la buena relación entre los trabajadores, la confianza entre jefes y subordinados, la generación de ideas, etc.

Formas de practicar la innovación empresarial:

• Enfocarse en el consumidor: permitirá a las organizaciones conseguir convertir los problemas de los consumidores en los suyos propios y ser capaces de ver valor donde otras compañías no lo ven.
• Solucionar problemas: si la empresa consigue solucionar los problemas que otros ignoran entonces estará realmente haciendo algo nuevo y diferente.
• Aprendizaje: la única forma de aprender es experimentar y eso significa acertar, pero también errar. Hay que fomentar una cultura donde el error no se estigmatice…

La creatividad es una herramienta valiosa para el gerente emprendedor, ya que le permite salir de la rutina y los métodos de costumbre, además de que la práctica de soluciones creativas genera un ámbito fértil para el surgimiento de la innovación como conducta de la organización.

Las organizaciones no deben cegarse intentando buscar sólo grandes cambios, porque muchas veces cuando queremos acometer cambios radicales al final nos bloqueamos y no somos capaces de mover ficha. Y los pequeños cambios también pueden significar grandes innovaciones en el futuro.

Estos no sólo se hacen presentes al momento de crear nuevos productos o servicios, sino también se pueden hacer presentes, por ejemplo, al momento de desarrollar procesos más eficientes, implementar nuevas formas de distribución, diseñar nuevas estrategias publicitarias, etc.

Una de las ponencias que se llevaron a cabo en el Congreso Internacional de la Calidad PUCP-ASQ fue entorno esta temática, y fue expuesta Cesar Diaz Guevara, Country Counselor en ASQ Ecuador.

Para poder visualizar la presentación que Cesar Diaz hizó sobre la matería puede HACER CLIK AQUÍ.

ISOTools participó como auspiciador en este Congreso Internacional promoviendo la gestión de la calidad las organizaciones.

Una buena organización en el trabajo, conforme a una herramienta y Plataforma Tecnológica como es ISOTools, la cual gestiona, facilita y automatiza el trabajo, puede reportar grandes beneficios a la organización y al bienestar del trabajador.

ISOTools consigue el mejor provecho a la creatividad e innovación de la organización, enfocándolas a la Dirección de Personas y a la estructura humana de las organizaciones.

La entrada Modelos de Gestión: Creatividad e innovación se publicó primero en ISOTools Perú.

Cuando escuchamos la palabra estrés laboral inmediatamente la asociamos con los términos ansiedad, ira y depresión. Y efectivamente, éstas son algunas de las reacciones emocionales negativas que causa.

Pero el estrés no es nada malo por sí mismo, ya que nos ayuda a mantenernos concentrados en los objetivos planteados. Sin embargo, situaciones prolongadas de estrés excesivo pueden significar un auténtico daño en nuestra salud.

Es necesario controlarlo debido a que produce efectos tanto emocionales como en el pensamiento, en el comportamiento y en el trabajo derivando en una menor calidad de vida.

En la actualidad, el estrés-laboral se puede definir como el proceso que se inicia ante un conjunto de demandas ambientales que recibe el individuo, a las que debe dar una respuesta adecuada, poniendo en marcha sus recursos de afrontamiento.

Cuando la demanda del ambiente es excesiva frente a estos recursos, se van a desarrollar una serie de reacciones adaptativas que implican activación fisiológica.

Entre las manifestaciones clínicas más frecuentes del estrés se hallan el dolor de cabeza, alteración del sueño, dolor muscular,  disminución de peso, gastritis o fatiga crónica.

También se puede revelar de forma conductual dando lugar a relaciones humanas superficiales, comportamiento violento, ausentismo laboral o abuso de sustancias (alcohol, tabaco, café…).

El aburrimiento, una actitud cínica, irritabilidad y distanciamiento afectivo son alteraciones emocionales que se pueden observar en las personas que sufren esta afección.

Recomendaciones para prevenir o controlar el estrés:

1. Tener una dieta equilibrada evitando comidas que sobrecarguen nuestro organismo y aprovechar el tiempo de descanso para desconectar de las actividades laborales y hacer vida social y familiar.
2. Descansar. Dormir al menos ocho horas y tomar las vacaciones y fines de semana como tiempo de descanso y de ocio.
3. Realizar ejercicio físico. La práctica de deporte libera endorfinas y provoca en el individuo una sensación de satisfacción personal y aumento de autoestima, además el ejercicio ayuda a relajarse. Andar unos treinta minutos diarios o practicar algún deporte ayuda a relajar la mente y evitar la ansiedad.
4. Organizar el tiempo y las actividades de forma que establezcas unos horarios de trabajo y descanso sin sufrir sobresaltos u olvidos importantes.
5. Afrontar los problemas y tomar decisiones según un proceso lógico: planteamiento del problema, análisis de alternativas (pros y contras), elección de la menos mala. No volver atrás.
6. Interpretación de situaciones y problemas entendiendo que la ansiedad es tan natural como el miedo, la alegría o el enfado. No evitar problemas pero tampoco estar preocupados por lo que los demás puedan pensar.
7. Reconocer cuando se ha actuado mal y a la vez cuando se ha conseguido algún logro. Es bueno quererse y tratarse bien.
8. Reforzar las conductas positivas y corregir las conductas negativas de las personas de nuestro entorno.
9. Entrenamiento específico en control de ansiedad y estrés. Leer algún libro, practicar la relajación en los peores momentos, exponerse poco a poco a situaciones que producen pánico, aprender a decir no y practicar habilidades sociales.

En caso de no saber poner en marcha estas actividades para controlar la ansiedad y el estrés es conveniente acudir a un buen especialista. Sus indicaciones servirán para recuperar el bienestar y la salud.

Una de las ponencias que se llevaron a cabo en el Congreso Internacional de la Calidad PUCP-ASQ fue entorno esta temática, y fue expuesta por Nila M. Vora, M.D. Assistant Professor en Loyola University Health System.

Para poder visualizar la presentación que Nila hizó sobre la matería puede HACER CLIK AQUÍ.

ISOTools participó como auspiciador en este Congreso Internacional promoviendo la gestión de la calidad las organizaciones.

Una buena organización en el trabajo, conforme a una herramienta y Plataforma Tecnológica como es ISOTools, la cual gestiona, facilita y automatiza el trabajo, puede reportar grandes beneficios a la organización y al bienestar del trabajador.

La entrada Manejo del Estrés en el lugar de trabajo se publicó primero en ISOTools Perú.

Esta falta de visión de negocio no significa menor profesionalidad, posiblemente, a nivel operativo, tengan una inmensa capacidad, pero se ve afectada a largo plazo por la falta de dirección clara y orientación estratégica.

Cualquier organización, sea del tamaño que sea, ha de contar con una visión clara de dónde y en qué condiciones quiere que esté su negocio  en un plazo de a 5 – 10 años vista y para ello es imprescindible que se cumplan dos requisitos:

• Que esa visión del futuro del negocio se planifique y sea “oficial”.
• Que esa visión de futuro sea conocida y compartida por todos los integrantes.
• Que se tomen las medidas necesarias para acercarse a esa visión en el corto y en el medio plazo.

Para hacerlo bien, suele costar mucho a las directivas. Hablamos de la fijación de objetivos, los cuales deben presentar las siguientes características:

• Han de ser MEDIBLES: a estos objetivos se les han de poder asignar indicadores y un límite temporal para su consecución.
• Han de ser CLAROS: un objetivo, se habría de aclarar en función de las condiciones de venta y los recursos empleados para ello.
•  Han de ser ALCANZABLES: un objetivo demasiado alto, en lugar de convertirse en un reto para la mente de su responsable, puede pasar a ser una “causa perdida” para este. En este punto también es importante conocer a los responsables, sus limitaciones y psicología, además de contar con su opinión.
• Han de ser DESAFIANTES: en consecución con lo anterior, si este objetivo no motiva y se percibe como algo fácil de conseguir, es muy posible que no se cumpla por falta de esfuerzo dedicado.
• Han de ser REALISTAS: para su fijación se han de tener en cuenta las variables del entorno y su posible evolución ya que un cambio en estas puede hacer que desaparezcan todas las características mencionadas anteriormente.
• Han de ser COHERENTES: alineados con la estrategia general y la visión de futuro del negocio.

Para establecer los objetivos la metodología a emplear comenzaría con la definición de los objetivos estratégicos a largo plazo, es decir, dónde queremos estar de aquí a 3-5 años. Una vez definidos los estratégicos, de estos se desglosan los objetivos tácticos, que se suelen establecer para cada área de la empresa con un límite temporal anual o de tres años. De los objetivos tácticos se desglosan los objetivos operacionales o a corto plazo, con una temporalidad de no más de un año y habitualmente asignados a personas concretas de nivel operativo.

Es necesario  llevar asociados unos KPI´s o indicadores de control, un parámetro cuantificable por el que controlar su cumplimiento, para posteriormente poder realizar las modificaciones oportunas.

Una vez establecido esto, habrá que desarrollar las acciones a llevar a cabo para su cumplimiento, estableciendo objetivos de menos nivel, que contribuyan a la consecución del objetivo superior del que se desglosa.

Además, el reto es satisfacer a todos los grupos de interés o stakeholders de la organización, es decir, tratar estos objetivos estratégicos desde la perspectiva de los accionistas, de los proveedores, del personal, de los clientes, la sociedad…..

Todo este proceso de fijación de objetivos se simplifica en gran medida acudiendo a algo que ya hemos mencionado en muchas ocasiones, un sistema BSC – CMI que nos aporta un control en tiempo real del grado de evolución del cumplimiento de los objetivos y por tanto, una ventaja competitiva incalculable minimizando el tiempo de reacción en la corrección del rumbo hacia el cumplimiento de nuestra visión empresarial.

ISOTools tiene como objetivo ayudar a las organizaciones a mejorar su competitividad y ser más eficientes y eficaces en la concesión de sus objetivos. Por este motivo, ponemos a disposición de las empresas las herramientas necesarias y el conocimiento específico para que lo consigan.

La entrada La fijación de objetivos empresariales se publicó primero en ISOTools Perú.