Decreto Supremo N° 016-2017-PCM

El marco en el que se emite el Decreto Supremo N° 016-2017-PCM por parte de la Presidencia del Consejo de Ministros en el Perú, se desarrolla desde hace años. El estado ha emitido diferentes normas sobre modernización y utiliza las tecnologías de información para incrementar la eficiencia y transparencia pública.

Ley nº 27658

Ley Marco de Modernización de la Gestión del Estado, que establece como finalidad la mejora de la eficacia del aparato estatal.

El Decreto Supremo nº 004-2013-PCM

Aprueba la política nacional de Modernización de la Gestión Pública que tiene el objetivo de orientar, articular e impulsar en todas las entidades públicas el proceso de modernización. La política nacional de Modernización de la Gestión Pública considera al gobierno abierto, como uno de los tres ejes transversales que apoyan el desarrollo de una gestión pública orientada a resultados.

De forma adicional a la normativa peruana, se tiene que destacar que tanto el gobierno abierto y los datos abiertos son buenas prácticas reconocidas por la Organización para la Cooperación y el Desarrollo Económicos, donde Perú se quiere adherir.

Por este motivo, el Estado Peruano se ha incorporado a la “Alianza de Gobierno Abierto”, siendo una iniciativa multilateral internacional de diferentes países, que busca asegurar compromisos concretos de los gobiernos para promover la transparencia, capacitar a las ciudadanos, luchar contra la corrupción y aprovechar las nuevas tecnologías para fortalecer la gobernabilidad. Uno de los temas de especial relevancia es la agenda de Alianza de Gobierno Abierto durante la implantación de Datos Abiertos.

Se ha propuesto la Estrategia Nacional de Datos Abiertos Gubernamentales del Perú 2017-2021 y un Modelo de Datos Abiertos Gubernamentales del Perú, con la finalidad de promover la apertura, reutilización y redistribución de datos por terceros, lo que permite generar nuevos contenidos, productos y servicios derivados de los mismos, además de los instrumentos que han sido aprobados.

¿A quiénes obliga el Decreto Supremo N° 016-2017-PCM?

Lo dispuesto en el Decreto Supremo N° 016-2017-PCM, además de la estrategia nacional de datos abiertos gubernamentales 2017-2021 y el modelo de datos abiertos gubernamentales del Perú, es de aplicación para las entidades de la administración pública previstas en el artículo 1 del título preliminar de la ley nº 27444, Ley de Procedimiento Administrativo General, es decir para los tres poderes del estado, los tres niveles de gobierno y los organismos constitucionalmente autónomos, entre otros.

¿Qué debe hacer una entidad pública para implantar el Decreto Supremo N° 016-2017-PCM?

• Conocer y difundir la información pertinente entre los directivos de la entidad y el personal que se considere relevante,  para la implantación de los instrumentos “Estrategia nacional de Datos Abiertos Gubernamentales 2017-2011” y “Modelo de Datos Abiertos Gubernamentales del Perú”.
• Considerar los mencionados documentos al momento de formular sus instrumentos de gestión.
• Llevar a cabo capacidades en los trabajadores que realizaran las actividades de apertura y reutilización de datos abiertos.
• Desarrollar iniciativas de datos abiertos bajo el enfoque de proyectos.
• Incorporar en el Plan Operativo Institucional de las actividades y tareas para la implantación de datos abiertos, con metas físicas y presupuestales.

Es necesario implantar el Decreto Supremo N° 016-2017-PCM en las entidades públicas del #Perú
Click To Tweet

Las actividades a desarrollar están organizadas de forma referencial en el “Modelo de Datos Abiertos Gubernamentales del Perú”, donde se planifican los siguientes procesos:

Procesos de nivel estratégico:

• Gestión estratégica
• Comunicación
• Sistemas de monitoreo y evaluación

Procesos de nivel operativo:

• Etapa inicial: conformación de equipo técnico, identificar la necesidades que ofrecen los datos
• Recopilación
• Tratamiento
• Publicación
• Mantenimiento
• Re-utilización

Procesos de nivel de soporte:

• Marco institucional y normativo
• Infraestructura tecnológica
• Ecosistema de datos abiertos
• Gestión del cambio cultural

Resultados de la aplicación del Decreto Supremo N° 016-2017-PCM

Los resultados esperados de la aplicación del Decreto Supremo N° 016-2017-PCM son los siguientes:

• La entidad habrá identificado y publicado datos que la ciudadanía o empresas encontrará útiles y que generarán valor para la sociedad.
• La publicación de todos los datos de las entidades públicas que se considera el carácter oficial y sus contenidos son responsabilidad de las mismas. Los datos que se deben publicar se encuentran referidos a la información que generan y poseen, consignando la fuente primera y tomando en cuenta los principios establecidos en la estrategia nacional de datos abiertos gubernamentales 2017-2021.
• La publicación de datos abiertos permitirá promover la colaboración y la participación ciudadana e incluso alianzas, ya sean públicas o privadas, para utilizarlas de los datos abiertos.
• La entidad pública registrará los datos publicados en el portal nacional de datos abiertos según a las directivas existentes para tal fin. Se designará a la persona responsable de registrar y actualizar la información en dicho portal.
• La entidad utilizará diferentes mecanismos de innovación tecnológica y la participación ciudadana para promover la creación de ecosistemas para propiciar la reutilización de sus datos.
• La entidad incorporará en sus instrumentos de gestión acciones que garanticen la implantación de todas las iniciativas de datos abiertos.

Software Gestión de Procesos

Con el Software ISOTools Excellence se puede automatizar la Gestión por Procesos, centralizando todo en una sola herramienta. Asimismo, permite integrar varios sistemas de gestión basados en este enfoque de procesos.

La entrada ¿Cuál es la importancia del Decreto Supremo N° 016-2017-PCM en el Perú? se publicó primero en ISOTools Perú.

Acreditación universitaria

En Perú existen 92 universidades privadas y 51 públicas. Sin embargo, de las 143 que hay en total, tan solo 4 cuentan con la acreditación universitaria otorgada por el Instituto Internacional para el Aseguramiento de Calidad (IAC).

Según ha informado María Elisa Zenteno, directora académica del IAC las universidades que cuentan con la acreditación universitaria son:

• Universidad de Lima
• Pontificia Universidad Católica del Perú
• Universidad del Pacífico
• Universidad Cayetano Heredia

Estas son las únicas universidades que cuentas con la acreditación universitaria en Perú.

Existen algunas universidades, como es el caso de la Universidad Privada del Norte, que se encuentra en proceso y tiene una serie de programas académicos que también se encuentran del IAC.

Nos podemos realizar la siguiente pregunta, ¿en qué se basa la acreditación internacional universitaria de la IAC? Pues la acreditación universitaria tiene como foco dos elementos centrales, uno la consistencia interna, eso quiere decir la coherencia entre lo que se declara en la misión y el propósito de la institución con el funcionamiento de la entidad, alcanzando niveles y estándares internacionales.

El proceso de acreditación universitaria con la IAC debe solicitarse formalmente para comenzar el proceso de acreditación, para esto, debe rellenar una ficha de antecedentes con cierta información según permite afrontar un proceso de autoevaluación. Una vez firmado el convenio de ambas partes, se inicia el proceso. Se deberá concretar en un informe, iniciando un plan de acción en corto o medio plazo. Le sigue la evaluación externa que lo supervisa en los evaluadores que revisan, estudian y visitan la institución. Los pares evaluadores tienen dos funciones, la primera validar la información expuesta por el informe y la segunda, emitir un juicio evaluativo según los criterios y los estándares. Los pares evaluadores son parte de un registro de universidades de la IAC que cuenta con más de 50 instituciones. Se evalúan los elementos centrales, dentro del proceso de acreditación, siendo la consistencia interna y los criterios de aseguramiento de calidad, además se fundamentan las decisiones institucionales.

¿Es obligatorio el proceso de acreditación para las universidades e institutos? Existe un enorme mérito para las instituciones del Perú que tienen una acreditación, ya que es un proceso voluntario y se nota el interés de ser parte de la comunidad académica internacional. A nivel institucional, la acreditación IAC es beneficiosa en la apertura, sobre una mirada externa, además del compromiso de esta institución con los procesos y la gestión de la calidad.

El proceso de a#creditaciónuniversitaria con la IAC debe solicitarse formalmente
Click To Tweet

Es necesario permitir que mediante la evaluación, se identifiquen elementos que le den cuenta de cómo ha ido cumpliendo su misión, los elementos son necesarios para modificar y se debe dirigir para la mejora. Existen dos tipos de acreditaciones dentro de la IAC, la total se hace por 5 años, y la parcial es por 3 años. Se debe manejar un registro de las instituciones con las cuales se trabajan, además de todos tienen visible esta información.

La acreditación constituye un elemento de juicio muy importante para seleccionar la institución en la que se cursará una nueva carrera, programa o certifica la calidad en función de sus propósitos declarados y de los criterios que se encuentran establecidos por las respectivas comunidades académicas y profesionales. Los alumnos son los primeros beneficiarios, ya que desarrollan competencias genéricas y específicas que garantizan su inserción en el mundo laboral, además del campo socioeconómico.

Los nuevos alumnos se integran en una institución acreditada, acceden a la financiación estatal o recursos que cuentan con su garantía para la financiación de sus estudios.

El alumno ayudará de forma muy fácil, seguir la calidad que la empresa quiere conseguir, llevando a cabo los pasos para ser innovadores y ser capaces de resolver problemas en la sociedad. De tal forma es muy importante que la carrera de educación se acredite porque se dice que la carrera no acreditada no impacta en la validez de los títulos en la que la facultad debe entregar.

La acreditación universitaria es un proceso voluntario al que se someten las universidades para asegurar la calidad y la mejora continua de las carreras de la universidad. Es una exigencia en la educación superior, en la cual se evalúa la calidad de lo que hace en una universidad, para buscar la excelencia que la institución ejerce en las profesiones. Además de poder certificar mediante un documento de que la institución, posee las facultades necesarias para desempeñar su cometido.

Software Acreditación de Universidades

Con la intención de gestionar y supervisar de una manera sencilla y eficaz el desarrollo la acreditación de universidades, las instituciones hacen uso, entre otras posibles herramientas, del Software ISOTools Excellence, el cual permite y facilita el control del sistema garantizando la obtención de óptimos beneficios para la organización.

La entrada ¿Qué universidades de Perú cuentan con la acreditación universitaria? se publicó primero en ISOTools Perú.

Proveedores y contratistas

Es necesario que un sistema de gestión de proveedores y contratistas se encuentre implementado en la organización para prevenir los riesgos y la vulnerabilidad de derechos humanos que tengan una relación con la cadena de suministro.

Las empresas tienen que promover el respeto de los derechos humanos por parte de proveedores y contratistas, los contratistas y distribuidores, además de verificar que las relaciones comerciales se mantienen gracias al comportamiento que se alinean con los compromisos mediante los procesos de selección, control y calificación.

Es necesario trabajar para afianzar la relación con nuestra cadena de suministro, lo que nos facilita la utilización de la influencia y prevenir los riesgos que pueden vulnerar los derechos humanos y nos esforzamos en que se mantengan según los estándares éticos, sociales y ambientales que están adecuados y alineados con nuestra normativa interna. Los contratos incluyen cláusulas específicas.

Gestión responsable de los proveedores y contratistas

La gestión responsable de la cadena de suministro es uno de los diferentes aspectos fundamentales de la prevención y mitigación de los riesgos, ya que plantea diferentes riesgos y se encuentran vinculados con la generación de empleo y en el desarrollo económico, lo que es una de las expectativas principales de las comunidades donde operamos.

Es bueno disponer de un sistema de gestión de la cadena de suministro que vela por la integridad en todas las relaciones que la empresa mantenga con sus proveedores y contratistas con el fin de asegurar que mantengan el comportamiento según los compromisos. Según los criterios que ofrecen las relaciones con la cadena de valor sobre el medio ambiente, la seguridad, el comportamiento ético y los derechos humanos.

Es necesario mantener relaciones comerciales para cumplir con los requisitos de los estándares internacionales que se reconocen según las disposiciones relativas a la seguridad, medio ambiente, comportamiento y respeto de los derechos humanos que se encuentran vigentes en la normativa interna.

Cuando los proveedores y contratistas no son capaces de cumplir con los principios, no se encuentran autorizados a participar en peticiones de oferta, ni puede ser adjudicatario en cuanto a los pedidos. Las organizaciones deben superar el proceso de calificación dentro del nivel de criticidad del servicio y el tipo de servicio que se debe ofrecer.

El sistema de gestión evalúa a los #proveedores para identificar los riesgos
Click To Tweet

La estructura de nuestras condiciones generales de compras y contrataciones replica todas las obligaciones de nuestros contratistas y verifica todo el proceso de la cadena de suministro:

• Requisitos solicitados en las bases de oferta
• Aspectos calificados
• Evaluación técnica
• Obligaciones contractuales
• Evaluaciones del desempeño

Mediante la difusión del código de ética y conducta de proveedores y contratistas a nuestros proveedores, se hace extensible el cumplimiento de los estándares ambientales, sociales y éticos en los subcontratistas.

Proceso de evaluación de los proveedores

El sistema de gestión de la cadena de suministro evalúa a los proveedores para identificar cuáles son los riesgos económicos, técnicos, sociales, éticos o ambientales en las diferentes etapas por lo que sucede en relación con los se establece:

• Según el registro de los proveedores y contratistas se avanza en los requisitos que deben cumplir para establecer ciertas pautas durante su calificación.
• En la fase de calificación, es necesario verificar la identidad del proveedor para realizar bien el servicio y es necesario analizar los aspectos empresariales, financieros, técnicos, seguridad y ambientales.
• Según la negociación con los proveedores y contratistas se incorporan todas las condiciones generales de compras y contrataciones que incluyen una cláusula específica de sostenibilidad que los proveedores y contratistas deben cumplir.
• Después de realizar todos estos trabajos, o durante su ejecución se realiza una evaluación del desempeño de los proveedores y contratistas, se analizan cuando el trabajo desempeñado por el proveedor cumple con todos los aspectos de gestión, calidad, seguridad, ética y derechos humanos. La evaluación también ayuda a completar la información de los proveedores y contratistas en el proceso de recalificación, además se utiliza para establecer un proceso de valoración sistemática y documentada. Es obligatorio llevar a cabo una evaluación del desempeño anual a todos los proveedores de criticidad que han alcanzado según el servicio durante el último año.
• Los resultados obtenidos de las evaluaciones, y teniendo en cuenta las necesidades de negocio, siguiendo en diferentes alternativas que la normativa permite.

Mecanismos de control

El proceso de calificación de proveedores y contratistas es necesario para mitigar todos los riesgos que proviene de la cadena de suministro, es necesario identificar cuáles son los proveedores y contratistas críticos y se verifica la idoneidad para el suministro de los diferentes bienes y servicios de una forma sostenible.

Es necesario definir los niveles de criticidad que tenemos, para ello tenemos en cuenta el impacto de los fallos de los suministros de bienes y servicios que pueden estar disponibles en los procesos operacionales, en cuanto a los accidentes, los aspectos laborales, la imagen y los derechos humanos. Se establecer cuatro niveles de criticidad:

• Muy baja
• Baja
• Media
• Alta

El nivel de criticidad se asigna a una actividad que establece todos los requisitos mínimos para la calificación de un proveedor.

Software ISO 9001

Para gestionar la ISO 9001 2015 y conseguir implementa un buen Sistema de Gestión de Calidad en la propia organización, existen herramientas como el Software ISOTools Excellence que realizan este trabajo de automatización, aportando beneficios como resultados excelentes, eficacia y efectividad, máximo retorno de la inversión, facilidad en la toma de decisiones, gestión del conocimiento o el ahorro de tiempos y costes entre otras funciones.

La entrada Gestión responsable de los proveedores y contratistas se publicó primero en ISOTools Perú.

Gestión del Rendimiento

Las empresas se enfrentan a dificultades en cuanto a la gestión, la colaboración, la comunicación e integración de departamentos, aprovechar los recursos disponibles, etc. En definitiva, deben realizar una buena gestión del rendimiento. Para ampliar información sobre este aspecto: ¿Cuál es la importancia de realizar la gestión del rendimiento?.

¿Todas las entidades públicas están obligadas a implementar el subsistema de Gestión del Rendimiento?

Sí. Existe un plan de implantación progresivo, que ha sido publicado mediante resolución de presidencia ejecutiva, en el que se detalla que la estrategia de implantación del Subsistema de Gestión del Rendimiento tiene que desarrollarse en un periodo de 6 años, que van desde 2015 a 2020. Los dos primeros años, es decir, 2015 y 2016, se implanta la metodología que desarrolla el subsistema de Gestión del Rendimiento en entidades públicas que han sido seleccionadas bajo todos los criterios establecidos en el plan de implantación. A la fecha, dichas entidades públicas seleccionadas implementan el Sistema de Gestión del Rendimiento con la publicación de las resoluciones de presidencia ejecutiva. Es decir, únicamente el grupo de entidades que se encuentra en la obligación de aplicar la metodología.

¿Si mi entidad se encuentra dentro de las entidades elegidas para implementar el subsistema de Gestión del Rendimiento y obtiene en dos periodos consecutivos la calificación “sujeto a observación” seré desvinculado laboralmente de dicha entidad?

No. Durante el proceso de implantación las consecuencias de la gestión del rendimiento se encuentran suspendidas, por lo que no se podrá realizar ninguna desvinculación de dichas evaluaciones. Por el contrario, los resultados sirven para diseñar capacitaciones específicas a las necesidades de los servidores. Debemos recordar que la Gestión del Rendimiento no tiene el objetivo de desvincular servidores, sino por el contrario mejorar de forma continua el desempeño individual y colectivo.

¿Todos los servidores son evaluados?

Sí, todos los servidores civiles contratados bajo el decreto legislativo 276, 728, 1024, 1057 y la ley 30057 tienen que ser evaluados. Los localizadores y los practicantes no serán evaluados, ya que no tienen ningún vínculo laboral con la entidad.

¿Si obtengo la calificación de buen rendimiento o de rendimiento distinguido, ¿me otorgan beneficios económicos?

Como resultado de la Gestión del Rendimiento no se otorgan beneficios económicos directos, el servidor tiene que conseguir la calificación de “rendimiento distinguido” para acceder a la formación profesional, entre otros beneficios señalados en la ley 30057 y su reglamento.

¿Quiénes evalúan?

Los funcionarios, los directivos y los mandos intermedios de cada órgano, unidad o área son las personas encargadas de implantar la Gestión del Rendimiento y tienen la obligación de asumir el rol de evaluadores de los servicios que tienen a su cargo.

¿Los servidores serán capacitados antes de ser evaluados?

Al tratarse de un ciclo anual de Gestión del Rendimiento, los servidores serán capacitados respecto a los roles, responsabilidades y derechos a lo largo del ciclo de Gestión de Rendimiento, así también deben ser capacitados según la metodología llevada a cabo para el proceso de evaluación.

El rendimiento debe ser capacitado sobre la metodología desarrollada para el proceso de evaluación. Por esto, las oficinas de recursos humanos de cada entidad tienen que programar las capacitaciones solicitando la asistencia técnica, en caso de que sea requerida.

La Gestión del Rendimiento no otorga beneficios económicos directos
Click To Tweet

¿Qué garantiza la objetividad e imparcialidad en el proceso de evaluación?

El art. 35 del reglamento de la ley 30057 establece que las metas sobre las cuales se evalúan en los servidores que deben estar alineados con los objetivos institucionales y las funciones de cada servidor, por lo tanto las metas no pueden ser establecidas de forma arbitraria o subjetiva, en caso de que esto ocurriera, el servidor evaluado tiene que formular sus observaciones ante la oficina de recursos humanos. Asimismo, las apreciaciones del evaluador que serán insumo para la calificación tienen que ser demostrables, es decir, deberán estar documentadas para que sirva como evidencia del nivel de cumplimiento de las metas asignadas a cada servidor evaluado.

En el caso de que un servidor obtenga la calificación de “sujeto a observación” puede solicitar documentos de la revisión de la calificación ante el comité institucional de evaluación.

¿Quién establece las calificaciones finales?

Son los evaluadores los encargados de realizar las puntuaciones, teniendo en cuenta el nivel exigido de cumplimiento de las metas y el nivel evidenciado en la etapa de evaluación, para ello deberán analizar las evidencias recopiladas por el servidor evaluado. Una vez concluya la puntuación, derivan la información para que sea la entidad quien asigne las calificaciones finales, luego de un ejercicio de ponderación según el tipo de segmento al que pertenece el servidor evaluado.

¿Cómo me informo de la calificación que obtuve?

Para finalizar el ciclo de Gestión del Rendimiento, el evaluador convoca a sus evaluados de manera individual y tiene con ellos la reunión de retroalimentación, en lo que se intercambian los puntos de vista y este le indica los resultados del proceso y se focaliza en las diferentes áreas de mejora que muestra la evaluación. Según a dichas áreas de mejora, se construye un plan de mejora, el mismo que deberá implantar en el siguiente ciclo de gestión de rendimiento.

¿Todos los años se debe cumplir con las actividades contempladas en el ciclo anual de Gestión del Rendimiento?

El proceso de implementación de la gestión del rendimiento contempla todas las actividades que se agrupan en cada etapa y deben ser cumplidas con el fin de darle continuidad a dicho proceso y retroalimentar la planificación de las entidades así como sus respectivos documentos de gestión.

Software de gestión del rendimiento

La Plataforma ISOTools ofrece soluciones destinadas a la Gestión del Rendimiento Corporativo, desde el nivel de la Planificación estratégica hasta las fases de monitorización y gestión de los indicadores, incluyendo la generación de informes y la definición del Cuadro de Mando Integral imprescindible para el adecuado control a tiempo real de su organización, ofreciendo múltiples ventajas y beneficios.

La entrada ¿Cuáles son las dudas más frecuentes de la Gestión del Rendimiento? se publicó primero en ISOTools Perú.

Gestión del rendimiento

Durante la crisis, las organizaciones deben luchar cada día por ser más eficaces y productivas, con el fin de conseguir una gran ventaja frente a los competidores. Para conseguir ser más productivos y rentables, deben jugar todas sus cartas y realizar la gestión del rendimiento a sus recursos tecnológicos e infraestructuras. Se explican 6 claves para conseguirlo. Si quieres saber más sobre la gestión del rendimiento, puede leer ¿Cuál es la importancia de realizar la gestión del rendimiento?.

El mejor valor: los trabajadores

Las empresas tienen como objetivo principal sacar el máximo partido de los recursos tecnológicos y sus infraestructuras. Por esto han de gestionar de forma adecuada los procesos, productos, aplicar diferentes métodos de mejora continua, modernizarse, innovar y crear valor añadido.

Todo lo anteriormente expuesto no es posible si la empresa no cuida, motiva y extrae lo mejor del valor más preciado de la empresa, sus empleados. La base de cualquier empresa, ya sea un pequeño negocio o una gran multinacional, son los trabajadores que la hacen posible, con independencia de la categoría que tengan, la función que le haya sido encomendada y la jerarquía que ostenten dentro del organigrama empresarial. Todos son igual de importantes porque forman el engranaje que hace avanzar a las organizaciones.

Las claves para una gestión del rendimiento

Para conseguir la gestión del rendimiento laboral de los trabajadores y que den todo lo mejor de sí en su puesto de hay que tener en cuenta las siguientes claves:

Comunicación estratégica

Una buena comunicación, tanto interna como externa, es un elemento indispensable para que la organización consiga unos óptimos estándares de calidad y sea más productivo. La falta de transmisión efectiva de información entre departamentos y empleados, trae consigo no sólo que se cometan mucho más errores, sino que estos se perpetúen en la resolución de problemas no llegando a destiempo.

Para conseguir una óptima comunicación, es necesario definir una estrategia e implantar diferentes planes de actuación con acciones concretas que se encuentran encaminadas a:

• Mejorar el clima laboral
• Coordinar de forma adecuada el trabajo interno de la organización. El trabajador tiene que conocer perfectamente las funciones o tareas específicas y los procedimientos a seguir.
• Definir y comunicar de forma clara los objetivos de la organización e involucrar a todos los empleados.
• Mejorar la imagen de la organización a nivel externo
• Generar una buena reputación mediante una excelente atención al cliente

Para conseguir ser más productivos y rentables, deben realizar la gestión del #rendimiento
Click To Tweet

Motivación

El conjunto de trabajadores satisfechos en su lugar de trabajo, que se sientan valorados y reconocidos es la mejor garantía para asegurar el óptimo funcionamiento de la organización y la consecución de los objetivos planificados. Algunos caminos para mejorar la satisfacción de los empleados:

• Los programas de conciliación entre la vida familiar y personal con jornadas intensivas, reducción de jornadas o flexibilidad horaria.
• Organización de viajes, actividades de ocio y otros eventos corporativos para mejorar el clima laboral y favorecer todos los lazos de fidelización e identificación con la organización
• Facilita la desconexión. Es necesario organizar diferentes horarios mucho más racionales o cómodos y estipular un tiempo de descanso donde los trabajadores puedan esparcirse, charlar de forma tranquila, sobre experiencias que ya han sido ejecutadas con éxito por algunas empresas.

Trabajando por objetivos

Es una buena técnica para motivar a los trabajadores, pues su consecución hace que se sientan satisfechos. Tiene que ser objetivos viables, medibles y que planteen un desafío. Cuanto mejor entiendan nuestros trabajadores que es lo que se espera de ellos, mejor desempeñan los trabajos. También es necesario que sepan lo que pueden esperar a cambio de la empresa.

Formación

El desarrollo profesional constante de los empleados hará que se sientan motivados. Fomentar los cursos de formación en la organización, es beneficioso tanto para el jefe como el trabajador que:

• Se siente orgulloso de los logros que han sido conseguidos
• Es necesario mejorar la autoestima de los empleados
• Incrementar el nivel de satisfacción laboral
• Podrá optar a promocionar dentro de la organización

Participación

Hacer partícipe al trabajador en la toma de decisiones, consigue que éste haga suyo el producto final.

Reconocimiento

Entre todas las recomendaciones, las más importantes para promover un buen desempeño laboral, es el reconocimiento del trabajo por parte del superior. Al reconocer que se está realizando un buen trabajo o mostrar satisfacción por lo logrado, el trabajador se siente valorado, útil y su autoestiman se ve reforzada.

Software para medir el rendimiento

El Software ISOTools Excellence provee a las empresas comprometidas con la calidad y la excelencia de las herramientas y el conocimiento necesarios para hacerse más eficaces y eficientes e implementar, mantener, gestionar o mejorar sus sistemas de gestión de la calidad, personas o estrategias.

La entrada 6 claves para optimizar la gestión del rendimiento se publicó primero en ISOTools Perú.

Acreditación universitaria

El Sistema Nacional de Evaluación, Acreditación y Certificación de la Calidad Educativa (SINEACE) y su órgano operador CENEAU buscan conseguir que más instituciones asuman el compromiso de acreditar la calidad educativa que ofrecen, es decir, obtener la acreditación universitaria. Para saber mas sobre acreditación de universidades puedes leer Legislación sobre la Acreditación de Universidades.

La acreditación es una herramienta para la mejora continua que asegura la calidad, lo que puede verificarse de manera eficaz por el estado y la sociedad. Además, constituye una fuente de información para la toma de decisiones de los padres, postulantes y sociedad en conjunto.

¿Cómo saber si las carreras universitarias acreditadas por el CONEAU son de calidad?

• Cuando se evidencia el compromiso de los estudiantes, docentes, administrativos y grupos de interés para la mejora continua.
• Cumplir con los estándares y mostrar la mejora de los indicadores de gestión año tras año. La acreditación se consigue como consecuencia de realizar una gestión adecuada de sus procesos académicos y administrativos, concretando lo que se planifica y teniendo a los grupos de interés satisfechos.

Validez de la acreditación del CONEAU

• Con diferencia de otros procesos, nacionales e internacionales, la acreditación del CONEAU ha demostrado objetividad y transparencia en la evaluación, haciendo posible que la ciudadanía pueda evaluar la información de la autoevaluación, verificarla y hacer su propio juicio de valor.
• Sobre la referencia de que Colombia cambió su modelo de calidad tomando aspectos relevantes del modelo peruano. Se tiene que destacar que el proceso de acreditación que lleva a cabo el consejo de evaluación, acreditación y certificación de la calidad de la educación superior universitaria es objetivo y transparente. Esto se comprueba con la publicación de un informe de autoevaluación en la web y con las calificaciones de los jueces y de los informes de la entidad evaluadora para cada proceso seguido en la acreditación de una carrera.

A día de hoy se han otorgado 340 #acreditacionesuniversitarias en todo el #Perú
Click To Tweet

Aspectos relevantes de la acreditación peruana

• Con los estándares para la primera acreditación, las universidades mejoran el nivel de calidad, tras ordenarse de forma interna y posicionando la cultura de mejora continua, iniciando el camino hacia la excelencia.
• El CONEAU estimó que la educación se acreditaría en cinco años a partir de la publicación del modelo de calidad y los estándares correspondientes. La Universidad de Piura lo hizo en menos tiempo. En otros países se consiguió en más de siete años.
• La acreditación peruana es un proceso innovador al tener en su modelo aspectos de la cultura organizacional, sistematización de los procesos académicos y administrativos para una mejora continua y un mejor control. Exige a su vez un Sistema de Gestión de Calidad, el perfil del ingresante, además de introducir a los grupos de interés al proceso de formación y no como en otros modelos donde los tiene fuera del mismo.

Sineace otorga cinco nuevas acreditaciones a carreras universitarias de Lima, Áncash, Puno y Piura

A día de hoy se han otorgado 340 acreditaciones en todo el país. Cinco carreras profesionales de cuatro universidades del Perú han demostrado que imparten una buena educación en sus aulas y por esto, consiguen obtener la acreditación que otorga el Sistema Nacional de Evaluación, Acreditación y Certificación de la Calidad Educativa.

Se trata de las carreras profesionales de:

• Nutrición de la Universidad Nacional Mayor de San Marcos.
• Obstetricia de la Universidad San Pedro.
• Enfermería de la Universidad Nacional de Piura
• Ciencias de la Comunicación Social y de Derecho de la Universidad Nacional de Altiplano.

En todos los casos la vigencia de esta distinción en calidad educativa se rige durante tres años y una vez pasado este tiempo se deberá iniciar el proceso para evidenciar los avances en calidad educativa.

El SINEACE ha otorgado 340 acreditaciones en todo el país, de los cuales 178 se corresponden con programas de estudios universitarios.

El SINEACE tiene la finalidad de garantizar a la sociedad que las instituciones educativas públicas y privadas ofrezcan un servicio de calidad. Para esto se recomienda acciones para superar todas las debilidades y carencias identificadas en los resultados de las autoevaluaciones externas, con el fin de optimizar los factores que inciden en el aprendizaje y en el desarrollo de las competencias necesarias para conseguir mejores niveles de calificación profesional y desempeño laboral.

El SINEACE es una entidad que ha sido constituida como organismo técnico especializado, adscrito al Ministerio de Educación. Cuenta con personería jurídica de derecho público interno y autonomía normativa, administrativa, técnica y financiera.

Software Acreditación de Universidades

Mediante el software ISOTools, ayudamos a las universidades al análisis de la situación a través de la realización de autoevaluaciones, el establecimiento de prioridades, la puesta en marcha de acciones específicas y la evaluación de los resultados alcanzados.

La entrada Acreditación universitaria: ¿Cómo se acredita la calidad universitaria en el Perú? se publicó primero en ISOTools Perú.

Gestión del rendimiento

La Gestión del Rendimiento (GdR) es una herramienta que gestiona el talento humano que se contempla como uno de los subsistemas que compone al Sistema Administrativo de Recursos Humanos del sector público del Perú. Se busca identificar, reconocer y promover el aporte de los servidores civiles a los objetivos y metas institucionales. Además, permite evidenciar las necesidades de capacitación requeridas por los servidores para mejorar el desempeño según el puesto que ocupan.

El subsistema se encuentra formado mediante la ley 30057, ley del servicio civil y los D.S. nº 040-2014-PCM que aprueban el reglamento general y el D.S. 041-2014-PCM que aprueba el reglamento del régimen especial para gobiernos locales y se desarrolla mediante la directiva aprobada según la resolución de presidencia ejecutiva de SERVIR nº 277-2015-SERVIR-PE.

Mediante la gestión del rendimiento se pretenden gestionar las exigencias de una ciudadanía, cada día mucho más consciente de los derechos, y los desafíos a los que se enfrenta el estado para ser mucho más eficaz en su gestión, los servidores públicos buscan sus propias mejoras con responsabilidad.

El gerente de desarrollo de capacidades y rendimiento de la autoridad nacional del servicio civil sostiene que lo hacen porque ya valoran su función para el cumplimiento de las metas de las instituciones y respetan las exigencias de la ciudadanía.

Una evidencia puede ser el incremento de la oferta formativa y de su variedad. Hoy en día, no solo se centra en la profundización de conocimientos sobre determinadas especialidades, sino que se orienta hacia otras áreas que se encuentran relacionadas con habilidades éticas.

Existen muchas universidades que tienen escuelas de gestión para el servicio público, maestrías y diplomados, según la especialidad del servidor. Aparecen posgrados en recursos humanos, habilidades directivas, temas nuevos que antes no se tomaban en cuenta. No solo se está valorando el conocimiento del servidor público, sino su desempeño y sus resultados.

El objetivo es construir una carrera meritocrática. La reforma en la ley 30057 del servicio civil tiene como meta, entre otras, ordenar la casa pues existen diferentes modalidades de contrataciones, diferentes reglas de juego para los servidores públicos.

Es necesario hacer méritos para consolidar su carrera en el estado, al servidor público le interesa tener una visión holística del estado. No se conforman con conocer más de una especialidad que de otras, para así conseguir mejorar la gestión del trabajo. La maestría de la gerencia pública, por ejemplo, es la que tiene mayor demanda, sobre todo de quienes trabajan la ejecución de política pública.

Los funcionarios interesados provienen de los diferentes niveles de gobiernos nacional y regional, además se preocupan por avanzar  la política local, pues son conscientes de la amenaza que representa el ejercicio de las funciones de alta rotación del personal que trabaja en el estado.

Los diplomados más solicitados son el Sistema de Contratación Pública y de los Recursos Humanos y Servicio Civil. Ambos presentan dos de los 12 sistemas administrativos que tiene el estado para funcionar y su normativa ha sufrido diferentes cambios recientes.

Los funcionarios de los sectores salud, educación y transporte son los que solicitan con más frecuencia especializarse en la gestión del riesgos. Los ciudadanos son mucho más exigentes con la calidad de los servicios y presionan a las entidades para que cumplan con su labor.

La Gestión del Rendimiento #GdR es una herramienta que gestiona el talento humano
Click To Tweet

El servidor público por más que se quiera diseñar políticas públicas que cambien la vida de la ciudadanía encuentra que el estado tiene poco presupuesto, y por los distintos tipos de contratos que hace, tiene funcionarios públicos diversos.

Cada grupo tiene diferentes motivaciones, capacitadores e incentivos, y el funcionario o gerente público debe enfrentar el dilema con innovación. Es lo que observa en cada versión del concurso. Los títulos aseguran que las personas cumplan bien sus funciones.

La gestión del rendimiento va más allá de las aulas y de la vocación del servicio. Los servicios públicos se asumen como gestores. Es un reto, sino no va a producir cambios. Para esto es necesario que se den a conocer las diferentes experiencias exitosas que suceden en el Perú, porque solo así se imprentarán los costos de transformación.

La tarea, es forjar líderes que no sean solo técnicos sino motivadores dentro de su propia institución. Los grados académicos sirven para desarrollar la carrera pública y para que la política tenga éxito.

¿Por qué es bueno que ingresen jóvenes en el Estado peruano?, porque garantizan un conocimiento actualizado de gestión y rompen paradigmas de organización más fácilmente.

Software para medir el rendimiento

El Software ISOTools Excellence provee a las empresas comprometidas con la calidad y la excelencia de las herramientas y el conocimiento necesarios para hacerse más eficaces y eficientes e implementar, mantener, gestionar o mejorar sus sistemas de gestión de la calidad, personas o estrategias.

La entrada ¿Cuál es la importancia de realizar la gestión del rendimiento? se publicó primero en ISOTools Perú.

Decreto Supremo nº 004 2013

Según establece el Decreto Supremo nº 004 2013 la gestión pública moderna es la gestión que se orienta a los resultados al servicio del ciudadano. Se trata de una gestión en la que los funcionarios públicos cualificados y motivados se encargan de entender las necesidades que tienen los ciudadanos y establecen los procesos necesario para realizar la producción o las actividades como los de soporte, con el fin de trasformar los insumos en productos que ofrezcan como resultado una mayor satisfacción de los ciudadanos, se garantizan los derechos y se disminuye el gasto económico lo máximo posible. Les recomendamos la siguiente lectura La importancia de conocer el Decreto Supremo Nº004 2013 PCM.

La gestión pública es orientada a los resultados efectivos que se consiguen cuando las empresas se encuentran en capacidad de:

• Establecer objetivos claros y articulados, a nivel sectorial así como nacional, regional y local. Es necesario expresar las metas de producción que brindarán como resultado un mayor nivel de satisfacción al ciudadano.
• Reasignar todos los recursos presupuestarios para maximizar los niveles de producto y resultados esperados. Es necesario realizar una formulación del presupuesto en función de los diferentes objetivos establecidos según los planes llevados a cabo.
• Es necesario desarrollar y optimizar todos los procesos de producción o trabajo y los de soporte, con el fin de conseguir los niveles de producción de bienes y servicios públicos de calidad esperados por la población, con la mayor eficiencia y eficacia posibles en la utilización de los recursos.
• Se deberá reordenar o reorganizar a nivel nacional, regional y local, las competencias y funciones contenidas en la estructura funcional actual adecuándose a una empresa que está basada en el proceso de la cadena de valor.
• Es buena idea establecer un sistema de indicadores del desempeño y los resultados que les permitan monitorear y evaluar si los insumos se están transformando en los productos cuyos resultados son los que los ciudadanos demandan, y si se encuentra aplicando los procesos más eficiente y eficaces. La información que provee el monitoreo y desempeño debe capitalizarse en un sistema de gestión del conocimiento que permita establecer diferentes procesos de cambio cultural o de mejora continua de la calidad, sobre la base de las mejores prácticas internacionales y nacionales, además de sistematizar y almacenar la información relativa a los estándares de trabajo que mejor funcionan o los procesos más eficientes y eficaces. Es necesario utilizar diferentes formatos amigables, ya que los términos de referencia se establecen en todos los proyectos de este modo los contratos son más seguros, los precios y costos pueden ser pactados.

Según el Decreto Supremo nº 004 2013 la gestión pública moderna se orienta a los resultados
Click To Tweet

Además, según el Decreto Supremo nº 004 2013 para conseguir que una gestión pública moderna se encuentre orientada a resultados, las entidades deben:

• Desarrollar canales para conseguir una mayor transparencia, accesibilidad y participación de todos los ciudadanos y rendición de cuentas por parte del estado.
• Según el Decreto Supremo nº 004 2013 es necesario desarrollar y utilizar intensivamente tecnologías de información y comunicación que permitan acercarnos a los servicios que ofrece el Estado a los ciudadanos y a las organización. También resulta necesario optimizar los procesos de todos y cada uno de los organismos que conforman la administración pública.
• Se debe establecer una coordinación y cooperación entre sí, a fin de articular y complementar objetivos, acciones, recursos y capacidades institucionales en función de maximizar el rendimiento de dichos recursos y capacidades, mediante este desempeño y los servicios del estado a favor de los ciudadanos.
• El Decreto Supremo nº 004 2013 fomenta el cambio cultural en las instituciones públicas que permita sostener el esfuerzo de la modernización, el cual debe entender la necesidad de cambiar la gestión pública hacia una gestión por resultados. La gestión del cambio constituye el motor que hará lo posible por sostener el salto de una gestión centrada en sí misma a una que enfoque su acción en la ciudadanía.

El modelo de gestión orientada a resultados es un proceso sustentado en cinco componentes, los cuales posteriormente, serán los pilares para la propuesta central de la política de modernización de la gestión pública.

Software Gestión de Procesos

Con el Software ISOTools Excellence se puede automatizar la Gestión por Procesos, también conocida como Business Process Management (BPM), centralizando todo en una sola herramienta. Asimismo, permite integrar varios sistemas de gestión basados en este enfoque de procesos.

La entrada Decreto Supremo nº 004 2013 ¿Cómo realizar una gestión orientada a resultados en el servicio al ciudadano? se publicó primero en ISOTools Perú.

Balanced Scorecard beneficios

El Balanced Scorecard nació para organizaciones con ánimo de lucro, pero la simplicidad del concepto y la utilidad que comporta como herramienta de gestión ha hecho que se adaptara a todo tipo de organizaciones. Tiene una gran flexibilidad en cuanto a su metodología, permite adaptarlo a todo tipo de empresas. Además de las organizaciones con ánimo de lucro, puede ser utilizado por empresas de carácter social, administraciones públicas, profesionales liberales, centros de investigación, etc.

La visión que una empresa tenga sobre su negocio o la estrategia que tenga implementada para desarrollar, forma la hoja de ruta para encaminar el trabajo individual o en grupo en pro de conseguir las metas corporativas. Le puede resultar interesante esta lectura Conoce una herramienta imprescindible como Balanced Scorecard.

Es necesario elegir una estrategia adecuada para que la empresa sea exitosa y consiga sus objetivos, siendo un primer paso bastante complicado. En este punto es donde debemos acudir al Balanced Scorecard beneficios, ya que es una herramienta que convierte la estrategia de negocio seleccionada en un conjunto de medidas puntuales para que los integrantes de la empresa actúen, lo que a su vez permite consolidar un sistema efectivo de gestión y medición.

Organizar y analizar la información arrojada por el seguimiento del cumplimiento de los objetivos, permite obtener ciertos resultados precisos durante el desempeño o funcionamiento que sirve para entender por qué están dándose estos resultados y para conocer de forma clara las acciones puntuales que forman una estrategia de negocio que sirve o no para conseguir las metas establecidas por la organización.

Durante este artículo queremos tratar los 5 beneficios que consigue una organización a la hora de implementar un BSC. El Balanced Scorecard ayuda a conseguir mejores resultados en la administración de la organización, pero para ello es necesario monitorear y analizar de forma constante los resultados. Estos son los beneficios:

Alineación de la organización

Balanced Scorecard permite alinear a los trabajadores de la empresa por medio de la visión estratégica que tenga la empresa. Los colaboradores deberán entender de una forma mucho más fácil la visión que tiene la organización de su negocio y sabrán que con el desarrollo de su trabajo y con los aportes individuales que se realizan se pueden convertir la visión en una realidad.

Comunicación de metas y resultados

Balanced Scorecard permite mejorar la comunicación interna en las empresas y es la llave para que los colaboradores sepan realmente cuales son las metas grupales que persiguen las compañías y las individuales que deben conseguir cada uno de ellos. De la misma forma, el avance en el cumplimiento de las metas se debe comunicar.

El #BalancedScorecard ayuda a conseguir mejores resultados
Click To Tweet

Visión estratégica

El Balanced Scorecard permite traducir la visión de la organización y las estrategias que han diseñado las directrices para conseguir los objetivos, en acciones y medidas reales que sirven para alcanzar las metas y dictan la pauta para que cada colaborador desarrolle su trabajo en la empresa, lo que puede ser medido y gestionado para saber si lo que se está llevando a cabo es correcto o no.

Resultados

Al principio de cada nuevo proyecto la empresa adopta una estrategia que presume de conseguir las metas que persigue. Sin embargo, no siempre esta estrategia es la indicada para conseguir el éxito y el Balanced Scorecard es una herramienta que facilita la identificación de los errores de gestión y redefine las estrategias de acción según los resultados que se van produciendo durante el proceso o el final del mismo, esto con el fin de no repetir esos errores en los proyectos venideros.

Análisis y resultados

La amplia y detallada información que produce el Balanced Scorecard con respecto al desempeño y al cumplimiento de metas de cada colaborador y de cada departamento de la empresa permite y exige mejorar la capacidad del análisis de los directivos y de los encargados del proceso. Esto se ve reflejado en el futuro, ya que los resultados y la consecución de las metas deben ir mejorando en cada medición según el análisis preciso y las medidas que se adopten en cada una de las evaluaciones previas.

La implantación de Balanced Scorecard genera beneficios en la empresa y es un medida fundamental para poder evaluar el desempeño de los colaboradores, para identificar los errores de gestión y corregir a tiempo las acciones, e incluso redefinir las estrategias si es necesario, con el fin de conseguir las metas previamente establecidas. El BSC es una estrategia que se encuentra orientada para conseguir los resultados corrigiendo los errores sobre la marcha.

Software para Balanced Scorecard

El software Balanced Scorecard de ISOTools Excellence, dispone de una aplicación básica para el aterrizaje de la estrategia en el día a día de la organización. La aplicación de Reuniones de Análisis Estratégico permite que los distintos comités estratégicos definidos puedan establecer reuniones de preparación de la información y reuniones de análisis. La aplicación aporta la información básica para los distintos momentos de análisis.

La entrada ¿Cuáles son los beneficios de implementar un Balanced Scorecard? se publicó primero en ISOTools Perú.

Decreto Supremo

Tres ejes transversales atraviesan y apoyan el desarrollo de una gestión pública orientada a resultados: el Gobierno Abierto, el Gobierno Electrónico y la articulación interinstitucional (gobierno colaborativo multinivel).

A continuación vamos a analizar los dos primeros, el gobierno abierto y el gobierno electrónico.

Si deseas conocer más acerca del Decreto Supremo n.º 004 2013 PCM y de la importancia de este puedes visitar otro de los artículos de nuestro blog haciendo clic aquí. 

Gobierno abierto

Un gobierno abierto es aquel que se abre al escrutinio público, es accesible a los ciudadanos que lo eligieron, es capaz de responder a sus demandas y necesidades y rinde cuentas de sus acciones y resultados. Asimismo, es un gobierno en el cual las organizaciones de la sociedad civil y los ciudadanos pueden:

• Obtener fácilmente información relevante y comprensible.
• Interactuar con las instituciones públicas y fiscalizar la actuación de los servidores públicos.
• Participar en los procesos de toma de decisiones.

Un gobierno abierto es aquel que garantiza y promueve la transparencia, la participación ciudadana, la integridad pública y que aprovecha el poder de la tecnología para elevar sus niveles de eficacia y garantizar la rendición de cuentas.

El reto está en asegurar que la información sea accesible, relevante, completa, confiable y objetiva a lo largo del tiempo. La accesibilidad implica abrir canales de comunicación con la ciudadanía para debatir las políticas públicas. Así como recibir opiniones sobre la calidad de los servicios públicos y el desempeño de las agencias públicas. Finalmente, la colaboración, consiste en la cocreación de “valor público” entre gobierno, sociedad y personas.

Un gobierno abierto se expresa en la incorporación de criterios de interculturalidad e inclusión en el diseño de sus políticas públicas o en las prácticas democráticas y de transparencia de sus autoridades y administraciones. La innovación tecnológica es un medio que permite generar mayor accesibilidad y potenciar la capacidad de la sociedad para diseñar herramientas de transparencia, participación y colaboración a través del uso de tecnologías de información y comunicación para mejorar la información y los servicios ofrecidos a los ciudadanos.

Dentro del marco de la participación peruana en la Alianza para el Gobierno Abierto, se aprobó el Plan de Acción de Gobierno Abierto, el cual se centra en cuatro grandes retos:

• La revisión y mejora del marco normativo y de los mecanismos de implementación en materia de transparencia y acceso a la información, rendición de cuentas y lucha contra la corrupción.
• Promover la participación y la vigilancia ciudadana informada y alerta.
• Aumentar la integridad pública garantizando un servicio civil moderno e íntegro, sistemas de adquisiciones y contrataciones blindadas contra la corrupción y un control efectivo y disuasivo.
• Mejorar la calidad de los servicios públicos, en especial de aquellos dirigidos a los sectores de la población que viven en condiciones de pobreza, y garantizar mecanismos de información y denuncias para monitorear su desempeño.

La consolidación de un Gobierno Abierto en el país es un proceso en construcción, que requiere liderazgo y voluntad política, así como del esfuerzo de autoridades, políticos, líderes de la sociedad civil y de toda la ciudadanía.

Tres ejes transversales atraviesan y apoyan el desarrollo de una #gestiónpública orientada a resultados
Click To Tweet

Gobierno Electrónico

El gobierno electrónico se refiere al uso de las Tecnologías de la Información y la Comunicación (TIC) en los órganos de la administración pública para mejorar la información y los servicios ofrecidos a los ciudadanos, orientar la eficacia y eficiencia de la gestión pública e incrementar sustantivamente la transparencia del sector público y la participación de los ciudadanos. Es una herramienta fundamental para la modernización de la gestión pública, en tanto complementa y acompaña la gestión por procesos, apoya el seguimiento y la evaluación y permite impulsar el gobierno abierto.

En un contexto como el peruano, donde el déficit de infraestructura sumado a otros factores inciden en un insuficiente uso de TIC, el reto para impulsar el gobierno electrónico implica asegurar el desarrollo de propuestas para atender tanto a ciudadanos y empresas que tienen acceso a las TIC como a aquellos que tienen un nivel de acceso limitado a las mismas.

Los enfoques del gobierno electrónico pueden ser analizados tanto desde una mirada del ciudadano/usuario, como desde la mirada interna e institucional:

• Desde la mirada del ciudadano/usuario. Les toca a las instituciones abordar aspectos de trabajo en las ventanillas únicas de atención al ciudadano o empresas, las definiciones alrededor de los servicios públicos en línea y el aprovechamiento de los diferentes canales de acuerdo con las necesidades y posibilidades de los ciudadanos y empresas, permitiendo un mayor acceso a información y a servicios públicos organizados. Otro aspecto que debe seguir siendo abordado es el trabajo sobre las plataformas web institucionales y las vinculadas a la transparencia de información, entre otros temas que son parte del cambio que se puede impulsar en las instituciones públicas.
• Desde la mirada interna. Las instituciones públicas pueden aplicar las TIC en distintos ámbitos vinculados a su gestión institucional como son las diversas herramientas de información y de gestión de bases de datos que optimizan las labores, las herramientas para optimizar los procesos internos y la interacción e interoperabilidad entre las entidades del sector público. Implicará también diseñar e implementar bases y almacenes de datos integrados a nivel nacional y a través de todas las entidades públicas, para también facilitar el intercambio de información para tomar decisiones en torno a la gestión institucional.

En el marco de todo lo expuesto, se vuelve indispensable asegurar la articulación de las propuestas de la Política Nacional de Modernización con las estrategias y políticas de Gobierno Electrónico en el ámbito de la Presidencia del Consejo de Ministros. De manera que se asegure la consecución coordinada y efectiva de los objetivos de mejora de la gestión pública y del desempeño del sector público establecidos en la presente Política Nacional de Modernización de la Gestión Pública.

Software Gestión de Procesos

Con el Software HSETools se puede automatizar la Gestión por Procesos, también conocida como Business Process Management (BPM), centralizando todo en una sola herramienta. Asimismo, permite integrar varios sistemas de gestión basados en este enfoque de procesos.

La entrada Decreto Supremo nº 004 2013: Eje transversal de la Política de Modernización (I) se publicó primero en ISOTools Perú.