ISO 9001

En la actualidad las presiones ejercitadas por parte los usuarios de las organizaciones han obligado en cierto modo a que estas se decidan por adoptar criterios de calidad durante la fabricación de sus productos.

Las empresas energéticas proporcionan recursos energéticos a múltiples sectores, la implementación de estándares de calidad como es el caso de la ISO9001 supone un valor añadido para ellas y para sus usuarios.

Indiscutiblemente, la norma de gestión de la calidad por excelencia es la ISO-9001. Para las organizaciones dicha norma permite certificar que sus aptitudes organizativas y de gestión cumplen con los más altos estándares de calidad ante sus clientes y el resto de organizaciones tanto a nivel nacional como internacional.

La ISO 9001 implica ciertas características a destacar en la gestión de una organización energética:

• Flexibilidad, adapta los medios sin que esto suponga una alteración en la organización.
• Rápida implantación, para obtener la certificación ISO9001 será necesario entre 6 y 12 meses.
• Eficacia, la metodología ISO-9001 se basa en trabajar para alcanzar sus objetivos. Mediante una consultora externa se tendrá una opinión externa y los consejos adecuados para llegar a obtener resultados excelentes.

Las organizaciones que cuenten con la certificación ISO 9001 verán como obtienen mejor rentabilidad, ya que este estándar internacional de calidad permite:

• Establecer relaciones y contratos importantes con las mejores empresas, a nivel nacional e internacional.
• Establecer ofertas internacionales, en las que se garantiza la misma seriedad y confianza para sus usuarios como si se tratase de negocios a nivel nacional.
• Dar respuesta a ofertas, en muchos casos la certificación se convierte en un requisito indispensable exigido por los usuarios.

La Plataforma Tecnológica ISOTools se implica en la implantación, gestión y mantenimiento de un Sistema de Gestión de Calidad basado en la ISO 9001.

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ISO 14001 permite la posibilidad de implantar un sistema de gestión medioambiental en una empresa. En muchas ocasiones, esto lleva a la obtención de un certificado orientado en mejorar la imagen corporativa. La organización energética que lo adquiere alcanza un factor competitivo con respecto a la competencia del sector.

Cuando una organización se lanza a implantar un sistema de gestión medioambiental, ISO-14001, éste debe constituir un claro beneficio para la empresa y, además fundar un valor añadido a los clientes.

Además de esto hay que tener en cuenta:

• El SGMA debe estar adaptado a las necesidades y condiciones específicas de la organización.
• Informar y formar.
• Debe aportar y no suponer una carga.

Las empresas del sector energético son organizaciones con multitud de clientes debido a los servicios que prestan, por tanto es indispensable que éstos sientan que se le aporta un valor añadido respecto al resto.

Estas organizaciones reciben unos beneficios que se ven reflejados en los clientes, tales como:

• Demostración de la capacidad de cumplir con las leyes y normas medioambientales.
• Compromiso medioambiental.
• Disminución de los costes de los seguros de responsabilidad civil.
• Mejorar la gestión de riesgos medioambientales.
• Mejorar la imagen de la empresa ante todo su público.
• Mejorar la reputación de la empresa.

La Plataforma Tecnológica ISOTools, con ISO14001, facilita a cualquier organización la tarea de implantar dicha norma y obtener todos los valores añadidos que entrega. Además, permite su automatización gestión y control.

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ISO-14001 es una excelente herramienta para mantener y demostrar un comportamiento ambiental adecuado y ajustado a la legislación vigente ante clientes, proveedores y la sociedad.

El sector energético necesita estar al día en las certificaciones y modos de trabajo relacionados con la sostenibilidad, sobre todo a raíz de la firma del protocolo de Kioto.

La certificación según ISO14001 en este sector ha de cubrir todas las actividades del proceso eléctrico, abarcando generación, transporte, distribución, comercialización…

ISO 14001 no solo está dirigida a instalaciones eléctricas convencionales, también está a disposición de centrales de energías renovables como la eólica, solar, hidráulica…

Los beneficios que aporta a la organización un sistema de gestión ambiental ISO-14001 son:

• Reducción de costes.

• Cumplimiento de la legislación.

• Reducción del riesgo ambiental.

• Obtención de puntuación extra.

• Diferenciación positiva frente a competidores.

• Integrable con otros sistemas.

• Mejora de la imagen.

Gracias a la implantación de este sistema, una organización podrá posicionarse como socialmente responsable, diferenciándose del resto y reforzar positivamente su imagen ante consumidores y clientes.

El sector energético cuenta a demás con una norma específica, ISO 50001, totalmente compatible con ISO 14001. Esta puede ser un apoyo para implementar los procesos necesarios, comprender su consumo en base energética, poner en marcha planes de acción, indicadores y objetivos de desempeño de la energía para la reducción del consumo, identificar, priorizar y establecer oportunidades de mejora de eficiencia energética.

La Plataforma Tecnológica ISOTools ayuda a las organizaciones a alcanzar esta certificación mediante la automatización, gestión, y control del sistema de gestión ambiental, y alcanzar los beneficios que la norma aporta.

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El cuadro de mando integral (CMI), o Balanced Scorecard (BSC), es una herramienta que posibilita a las empresas poder de ordenar, traducir y organizar los objetivos y planes estratégicos de las mismas, no sólo en cuanto a la administración de presupuesto sino también en una planificación mucho más global y ambiciosa.

El cuadro de mando integral permite a las empresas del sector energético ejercer la toma de decisiones basadas en una amplia cantidad de información, bajo unos indicadores que miden si estamos alcanzando los objetivos estratégicos y las iniciativas estratégicas definidas por la organización o no.

En las organizaciones del sector energético es muy importante establecer una planificación estratégica para alcanzar una gestión eficiente y eficaz. Son muchos los motivos, pero el principal es la dependencia que existe entre países por esta actividad.

El fin de los indicadores estratégicos es asistir al Gerente de la empresa a tomar decisiones a nivel competitivo con el objetivo de llegar a ser el mejor dentro de su mercado de negocio. Esto ocurre porque son indicadores que nos muestran un análisis detallado de la situación en la que se encuentra la organización.

La trascendencia de la implementación de un cuadro de mando integral en las organizaciones del sector energético es consecuencia del aporte de información, no sólo en cuanto a la gestión financiera respecto a un presupuesto, sino también en la toma de datos en cuanto a tres perspectivas más, como la gestión de los procesos internos, la visión del cliente y la gestión de los recursos de la organización.

El CMI o BSC posibilita a las organizaciones del sector energético planificar las iniciativas que deben realizar para alcanzar unos objetivos estratégicos que van a contribuir a conseguir una visión futura deseada, conduciendo a donde la organización quiera llegar en el largo plazo.

En el modelo Balanced Scorecard – BSC la hoja de ruta por la que la organización gestiona su planificación estratégica se traslada en el conocido Mapa estratégico. En él se definen los objetivos estratégicos de las cuatro perspectivas.

ISOTools asiste a las organizaciones en la automatización, la implantación, el mantenimiento y seguimiento del modelo Balanced Scorecard mediante varias aplicaciones que cumplen con los distintos requerimientos exigidos. Con ISOTools se ahorra tiempo en el análisis y la gestión.

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ISO 17025 juega un papel necesario en las empresas del sector energético.

Las organizaciones que prestan servicios energéticos, además de esto, proporcionan servicios de mejora de eficiencia energética en instalaciones, aunque esto conlleva cierto grado de riesgo económico.

Los clientes, o beneficiarios de estos servicios obtienen ventajas económicas mediante la optimización de su consumo energético al tiempo que minimizan el riesgo ante variaciones de los precios de la energía, sin inversiones ni costes adicionales.

En base a estos servicios, estas empresas disminuyen también el impacto ambiental asociado al consumo energético, relacionado también con su sostenibilidad y la capacidad de carga.

Es de especial interés en esas organizaciones los laboratorios de eficiencia energética, los cuales proporcionan servicios de medición de parámetros tales como eléctricos, fotométricos, cromáticos o de desempeño de equipos de iluminación, además de prestar una asesoría en temas relacionados a todos sus clientes.

La implementación de un sistema de gestión de la calidad en este tipo de laboratorios especializados en ensayos de eficiencia energética, y su acreditación, bajo la norma ISO-17025, garantiza a los clientes la obtención de informes de ensayos con validez y reconocimiento a nivel internacional.

Un laboratorio de estas características puede acreditar bajo ISO17025 una parte de sus servicios, e ir ampliando poco a poco o acreditarlos todos a la vez.

Esta norma establece una serie de requisitos de obligado cumplimiento por las entidades que desarrollen ensayos y/o calibraciones, sin dejar atrás el muestreo.

Acoge ensayos realizados mediante métodos normalizados, no normalizados y por métodos desarrollados por los laboratorios.

Según las actividades desarrolladas por el laboratorio en cuestión, se le aplicará o no todos los puntos del estándar ISO 17025, en ocasiones se excluye el requisito de diseño.

Es necesario comentar que el cumplimiento de ISO-17025 implica el cumplimiento de ISO 9001, debido a que tienen múltiples puntos en común entre ellas.

ISO17025 se divide en dos tipos de requisitos:

• Requisitos de gestión. Relativos a la gestión de la calidad del laboratorio.

• Requisitos técnicos. Relativos a los aspectos de influencia directa sobre el resultado de las actividades de calibración y ensayo en el laboratorio.

Para que el cliente confíe en la empresa que le suministra los servicios energéticos es necesario que cuente con la acreditación de ISO17025 entre otras.

La Plataforma Tecnológica ISOTools colabora en la automatización, gestión y control del Sistema de Gestión de la Calidad para la Acreditación de Laboratorios de un modo eficiente y eficaz.

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Para los países en desarrollo, como es el caso de Perú, no lucharían por un único objetivo como el mencionado antes, sino que lograrían grandes avances en materia de disminución de pobreza y desarrollo sostenible.

Es la quinta ocasión que tiene lugar esta reunión, aunque es la primera celebrada en nuestro país, el comité organizador está formado por el Center for Clean Air Policy (CCAP) en cooperación con la iniciativa MAIN del Gobierno de Alemania, Dinamarca y Canadá.

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