Esta falta de visión de negocio no significa menor profesionalidad, posiblemente, a nivel operativo, tengan una inmensa capacidad, pero se ve afectada a largo plazo por la falta de dirección clara y orientación estratégica.

Cualquier organización, sea del tamaño que sea, ha de contar con una visión clara de dónde y en qué condiciones quiere que esté su negocio  en un plazo de a 5 – 10 años vista y para ello es imprescindible que se cumplan dos requisitos:

• Que esa visión del futuro del negocio se planifique y sea “oficial”.
• Que esa visión de futuro sea conocida y compartida por todos los integrantes.
• Que se tomen las medidas necesarias para acercarse a esa visión en el corto y en el medio plazo.

Para hacerlo bien, suele costar mucho a las directivas. Hablamos de la fijación de objetivos, los cuales deben presentar las siguientes características:

• Han de ser MEDIBLES: a estos objetivos se les han de poder asignar indicadores y un límite temporal para su consecución.
• Han de ser CLAROS: un objetivo, se habría de aclarar en función de las condiciones de venta y los recursos empleados para ello.
•  Han de ser ALCANZABLES: un objetivo demasiado alto, en lugar de convertirse en un reto para la mente de su responsable, puede pasar a ser una “causa perdida” para este. En este punto también es importante conocer a los responsables, sus limitaciones y psicología, además de contar con su opinión.
• Han de ser DESAFIANTES: en consecución con lo anterior, si este objetivo no motiva y se percibe como algo fácil de conseguir, es muy posible que no se cumpla por falta de esfuerzo dedicado.
• Han de ser REALISTAS: para su fijación se han de tener en cuenta las variables del entorno y su posible evolución ya que un cambio en estas puede hacer que desaparezcan todas las características mencionadas anteriormente.
• Han de ser COHERENTES: alineados con la estrategia general y la visión de futuro del negocio.

Para establecer los objetivos la metodología a emplear comenzaría con la definición de los objetivos estratégicos a largo plazo, es decir, dónde queremos estar de aquí a 3-5 años. Una vez definidos los estratégicos, de estos se desglosan los objetivos tácticos, que se suelen establecer para cada área de la empresa con un límite temporal anual o de tres años. De los objetivos tácticos se desglosan los objetivos operacionales o a corto plazo, con una temporalidad de no más de un año y habitualmente asignados a personas concretas de nivel operativo.

Es necesario  llevar asociados unos KPI´s o indicadores de control, un parámetro cuantificable por el que controlar su cumplimiento, para posteriormente poder realizar las modificaciones oportunas.

Una vez establecido esto, habrá que desarrollar las acciones a llevar a cabo para su cumplimiento, estableciendo objetivos de menos nivel, que contribuyan a la consecución del objetivo superior del que se desglosa.

Además, el reto es satisfacer a todos los grupos de interés o stakeholders de la organización, es decir, tratar estos objetivos estratégicos desde la perspectiva de los accionistas, de los proveedores, del personal, de los clientes, la sociedad…..

Todo este proceso de fijación de objetivos se simplifica en gran medida acudiendo a algo que ya hemos mencionado en muchas ocasiones, un sistema BSC – CMI que nos aporta un control en tiempo real del grado de evolución del cumplimiento de los objetivos y por tanto, una ventaja competitiva incalculable minimizando el tiempo de reacción en la corrección del rumbo hacia el cumplimiento de nuestra visión empresarial.

ISOTools tiene como objetivo ayudar a las organizaciones a mejorar su competitividad y ser más eficientes y eficaces en la concesión de sus objetivos. Por este motivo, ponemos a disposición de las empresas las herramientas necesarias y el conocimiento específico para que lo consigan.

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