Acreditación universitaria

En Perú existen 92 universidades privadas y 51 públicas. Sin embargo, de las 143 que hay en total, tan solo 4 cuentan con la acreditación universitaria otorgada por el Instituto Internacional para el Aseguramiento de Calidad (IAC).

Según ha informado María Elisa Zenteno, directora académica del IAC las universidades que cuentan con la acreditación universitaria son:

• Universidad de Lima
• Pontificia Universidad Católica del Perú
• Universidad del Pacífico
• Universidad Cayetano Heredia

Estas son las únicas universidades que cuentas con la acreditación universitaria en Perú.

Existen algunas universidades, como es el caso de la Universidad Privada del Norte, que se encuentra en proceso y tiene una serie de programas académicos que también se encuentran del IAC.

Nos podemos realizar la siguiente pregunta, ¿en qué se basa la acreditación internacional universitaria de la IAC? Pues la acreditación universitaria tiene como foco dos elementos centrales, uno la consistencia interna, eso quiere decir la coherencia entre lo que se declara en la misión y el propósito de la institución con el funcionamiento de la entidad, alcanzando niveles y estándares internacionales.

El proceso de acreditación universitaria con la IAC debe solicitarse formalmente para comenzar el proceso de acreditación, para esto, debe rellenar una ficha de antecedentes con cierta información según permite afrontar un proceso de autoevaluación. Una vez firmado el convenio de ambas partes, se inicia el proceso. Se deberá concretar en un informe, iniciando un plan de acción en corto o medio plazo. Le sigue la evaluación externa que lo supervisa en los evaluadores que revisan, estudian y visitan la institución. Los pares evaluadores tienen dos funciones, la primera validar la información expuesta por el informe y la segunda, emitir un juicio evaluativo según los criterios y los estándares. Los pares evaluadores son parte de un registro de universidades de la IAC que cuenta con más de 50 instituciones. Se evalúan los elementos centrales, dentro del proceso de acreditación, siendo la consistencia interna y los criterios de aseguramiento de calidad, además se fundamentan las decisiones institucionales.

¿Es obligatorio el proceso de acreditación para las universidades e institutos? Existe un enorme mérito para las instituciones del Perú que tienen una acreditación, ya que es un proceso voluntario y se nota el interés de ser parte de la comunidad académica internacional. A nivel institucional, la acreditación IAC es beneficiosa en la apertura, sobre una mirada externa, además del compromiso de esta institución con los procesos y la gestión de la calidad.

El proceso de a#creditaciónuniversitaria con la IAC debe solicitarse formalmente
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Es necesario permitir que mediante la evaluación, se identifiquen elementos que le den cuenta de cómo ha ido cumpliendo su misión, los elementos son necesarios para modificar y se debe dirigir para la mejora. Existen dos tipos de acreditaciones dentro de la IAC, la total se hace por 5 años, y la parcial es por 3 años. Se debe manejar un registro de las instituciones con las cuales se trabajan, además de todos tienen visible esta información.

La acreditación constituye un elemento de juicio muy importante para seleccionar la institución en la que se cursará una nueva carrera, programa o certifica la calidad en función de sus propósitos declarados y de los criterios que se encuentran establecidos por las respectivas comunidades académicas y profesionales. Los alumnos son los primeros beneficiarios, ya que desarrollan competencias genéricas y específicas que garantizan su inserción en el mundo laboral, además del campo socioeconómico.

Los nuevos alumnos se integran en una institución acreditada, acceden a la financiación estatal o recursos que cuentan con su garantía para la financiación de sus estudios.

El alumno ayudará de forma muy fácil, seguir la calidad que la empresa quiere conseguir, llevando a cabo los pasos para ser innovadores y ser capaces de resolver problemas en la sociedad. De tal forma es muy importante que la carrera de educación se acredite porque se dice que la carrera no acreditada no impacta en la validez de los títulos en la que la facultad debe entregar.

La acreditación universitaria es un proceso voluntario al que se someten las universidades para asegurar la calidad y la mejora continua de las carreras de la universidad. Es una exigencia en la educación superior, en la cual se evalúa la calidad de lo que hace en una universidad, para buscar la excelencia que la institución ejerce en las profesiones. Además de poder certificar mediante un documento de que la institución, posee las facultades necesarias para desempeñar su cometido.

Software Acreditación de Universidades

Con la intención de gestionar y supervisar de una manera sencilla y eficaz el desarrollo la acreditación de universidades, las instituciones hacen uso, entre otras posibles herramientas, del Software ISOTools Excellence, el cual permite y facilita el control del sistema garantizando la obtención de óptimos beneficios para la organización.

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Acreditación universitaria

El Sistema Nacional de Evaluación, Acreditación y Certificación de la Calidad Educativa (SINEACE) y su órgano operador CENEAU buscan conseguir que más instituciones asuman el compromiso de acreditar la calidad educativa que ofrecen, es decir, obtener la acreditación universitaria. Para saber mas sobre acreditación de universidades puedes leer Legislación sobre la Acreditación de Universidades.

La acreditación es una herramienta para la mejora continua que asegura la calidad, lo que puede verificarse de manera eficaz por el estado y la sociedad. Además, constituye una fuente de información para la toma de decisiones de los padres, postulantes y sociedad en conjunto.

¿Cómo saber si las carreras universitarias acreditadas por el CONEAU son de calidad?

• Cuando se evidencia el compromiso de los estudiantes, docentes, administrativos y grupos de interés para la mejora continua.
• Cumplir con los estándares y mostrar la mejora de los indicadores de gestión año tras año. La acreditación se consigue como consecuencia de realizar una gestión adecuada de sus procesos académicos y administrativos, concretando lo que se planifica y teniendo a los grupos de interés satisfechos.

Validez de la acreditación del CONEAU

• Con diferencia de otros procesos, nacionales e internacionales, la acreditación del CONEAU ha demostrado objetividad y transparencia en la evaluación, haciendo posible que la ciudadanía pueda evaluar la información de la autoevaluación, verificarla y hacer su propio juicio de valor.
• Sobre la referencia de que Colombia cambió su modelo de calidad tomando aspectos relevantes del modelo peruano. Se tiene que destacar que el proceso de acreditación que lleva a cabo el consejo de evaluación, acreditación y certificación de la calidad de la educación superior universitaria es objetivo y transparente. Esto se comprueba con la publicación de un informe de autoevaluación en la web y con las calificaciones de los jueces y de los informes de la entidad evaluadora para cada proceso seguido en la acreditación de una carrera.

A día de hoy se han otorgado 340 #acreditacionesuniversitarias en todo el #Perú
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Aspectos relevantes de la acreditación peruana

• Con los estándares para la primera acreditación, las universidades mejoran el nivel de calidad, tras ordenarse de forma interna y posicionando la cultura de mejora continua, iniciando el camino hacia la excelencia.
• El CONEAU estimó que la educación se acreditaría en cinco años a partir de la publicación del modelo de calidad y los estándares correspondientes. La Universidad de Piura lo hizo en menos tiempo. En otros países se consiguió en más de siete años.
• La acreditación peruana es un proceso innovador al tener en su modelo aspectos de la cultura organizacional, sistematización de los procesos académicos y administrativos para una mejora continua y un mejor control. Exige a su vez un Sistema de Gestión de Calidad, el perfil del ingresante, además de introducir a los grupos de interés al proceso de formación y no como en otros modelos donde los tiene fuera del mismo.

Sineace otorga cinco nuevas acreditaciones a carreras universitarias de Lima, Áncash, Puno y Piura

A día de hoy se han otorgado 340 acreditaciones en todo el país. Cinco carreras profesionales de cuatro universidades del Perú han demostrado que imparten una buena educación en sus aulas y por esto, consiguen obtener la acreditación que otorga el Sistema Nacional de Evaluación, Acreditación y Certificación de la Calidad Educativa.

Se trata de las carreras profesionales de:

• Nutrición de la Universidad Nacional Mayor de San Marcos.
• Obstetricia de la Universidad San Pedro.
• Enfermería de la Universidad Nacional de Piura
• Ciencias de la Comunicación Social y de Derecho de la Universidad Nacional de Altiplano.

En todos los casos la vigencia de esta distinción en calidad educativa se rige durante tres años y una vez pasado este tiempo se deberá iniciar el proceso para evidenciar los avances en calidad educativa.

El SINEACE ha otorgado 340 acreditaciones en todo el país, de los cuales 178 se corresponden con programas de estudios universitarios.

El SINEACE tiene la finalidad de garantizar a la sociedad que las instituciones educativas públicas y privadas ofrezcan un servicio de calidad. Para esto se recomienda acciones para superar todas las debilidades y carencias identificadas en los resultados de las autoevaluaciones externas, con el fin de optimizar los factores que inciden en el aprendizaje y en el desarrollo de las competencias necesarias para conseguir mejores niveles de calificación profesional y desempeño laboral.

El SINEACE es una entidad que ha sido constituida como organismo técnico especializado, adscrito al Ministerio de Educación. Cuenta con personería jurídica de derecho público interno y autonomía normativa, administrativa, técnica y financiera.

Software Acreditación de Universidades

Mediante el software ISOTools, ayudamos a las universidades al análisis de la situación a través de la realización de autoevaluaciones, el establecimiento de prioridades, la puesta en marcha de acciones específicas y la evaluación de los resultados alcanzados.

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Acreditación

Ante una demanda de Educación Básica, de Educación Superior Universitaria y de Educación Superior No Universitaria aparecen los mecanismos de certificación y acreditación, con el objetivo de garantizar la calidad educativa que las distintas instituciones deben ofrecer.

Según el Artículo 11 de la Ley 28740 “Ley del Sistema Nacional de Evaluación, Acreditación y Certificación de la Calidad Educativa” podemos definir a la Acreditación como el reconocimiento público y temporal de la institución educativa, área, programa o carrera profesional que voluntariamente participa en un procedimiento de evaluación de la gestión pedagógica, institucional y administrativa llevada a cabo.

También puede definirse como una herramienta para la mejora continua que garantiza la calidad, lo que puede comprobarse de manera eficaz y eficiente por el Estado y la sociedad. Además, constituye una fuente de información para la toma de decisiones de los padres, los futuros estudiantes y la sociedad en su conjunto.

Según el Artículo 14 del reglamento de la Ley 28740 se define la acreditación como el reconocimiento formal de la calidad demostrada por una institución o programa educativo, otorgado por el Estado, mediante el órgano operador correspondiente, a través del informe de evaluación externa emitido por una entidad evaluadora, debidamente autorizada, de acuerdo con las normas vigentes. La acreditación es temporal y su renovación necesita obligatoriamente un nuevo proceso de autoevaluación y evaluación externa.

¿Cómo saber si las universidades acreditadas son realmente de calidad?

Algunos de los indicadores que nos garantizan que las universidades que han recibido la acreditación son realmente de calidad pueden ser:

• La evidencia del compromiso de estudiantes, profesores, administrativos y grupos de interés por la mejora de manera continua.
• Al cumplir los estándares y exponer la mejora de los indicadores de gestión cada año. La acreditación se alcanza como el resultado de una correcta gestión de los procesos académicos y administrativos, concretando lo que se planifica y consiguiendo graduados y grupos de interés satisfechos.

Descubre la importancia que supone la certificación para la #AcreditaciónDeUniversidades
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Objetivos de la Acreditación

Entre los objetivos de la acreditación podemos encontrar los siguientes:

• El Sistema Nacional de Evaluación, Acreditación y Certificación de la Calidad Educativa colabora, mediante la Acreditación, con el aseguramiento de la calidad educativa en el país.
• La acreditación no es simplemente un instrumento para la mejora continua sino que además es la fuente del saber de padres de familia y futuros estudiantes para una correcta selección del qué estudiar y dónde poder hacerlo. Con la primera acreditación, cuya información compone la línea base para el posterior crecimiento en calidad, se podrá conocer cómo las universidades y los programas de estudio van creciendo en calidad.
•  La Acreditación pretende asegurar que las competencias profesionales de los graduados de las instituciones acreditadas sean eficientes y, con ello, reflejen una formación educativa de calidad.

Tipos y niveles de Acreditación

Se han establecido diferentes tipos y niveles respecto a la acreditación. En cuanto a los tipos en los que una institución educativa puede acreditarse podemos ver:

• Acreditación Institucional especializada: por áreas, programas o carreras.
• Acreditación Institucional integral.

Algunos de los órganos de evaluación, acreditación y certificación de la calidad educativa trabajan con las instituciones educativas para alcanzar su Acreditación en tres niveles diferenciados:

• Educación Superior Universitaria. La acreditación cuyo objetivo es el de alcanzar un estándar de calidad en la enseñanza es voluntaria para las universidades, con excepción de las carreras de relacionadas con ciencias de la salud, educación y derecho.

• Institutos y Escuelas de Educación Superior. En el ámbito de los Institutos y Escuelas de Educación Superior, la Acreditación de la calidad educativa es el reconocimiento público y temporal que en nombre del Estado de Perú, se otorga a través de los distintos órganos acreditados para ello, a la institución educativa, programa o carrera profesional, que cumpla con los niveles de aceptación establecidos en cada uno de los Estándares y Criterios de Evaluación con fines de Acreditación, correctamente verificados e informado por la Entidad Evaluadora Externa debidamente autorizada y registrada.

• Educación Básica y Técnico Productiva. El proceso de acreditación de la calidad de la gestión se plantea como una herramienta que contribuye a asegurar el derecho a una Educación Básica y Técnico Productiva de calidad, ya que promueve que las instituciones educativas brinden a todos los peruanos las condiciones adecuadas para el logro del aprendizaje.

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Acreditación en universidades

El prestigio que tengan las universidades es, sin duda, uno de los factores primordiales que los estudiantes y sus familiares tienen en cuenta a la hora de elegir la universidad en la que quieren realizar sus estudios superiores. Pese a que en la actualidad existen muchas instituciones académicas, no cabe duda que contar con la acreditación en universidades influye mucho en la elección del alumno.

Se ha realizado una entrevista a Víctor Alberto Beker, coordinador del Comité Técnico de Acreditación en Universidades en Latinoamerica, se encuentra en Nicaragua para evaluar a la Universidad Americana (UAM) con el objetivo de otorgarle la acreditación a la calidad que posee desde hace ya siete años.

Se le han realizado una serie de preguntas, con la que se clarifica las ventajas que ofrece contar con la acreditación en universidades y porque es tan importante para los centros de enseñanza superior.

¿Qué trascendencia tiene una acreditación internacional para una universidad?

La acreditación en universidades lo que ofrece es la comprobación de que la institución hace lo que dice. Cuando se realiza la evaluación de una institución, se parte de la base de los documentos constitutivos de dicha institución y lo que se pretende es realizar la verificación sobre si efectivamente lo que la universidad dice que ofrece se cumple en la realidad. Hoy en día la acreditación en universidades es un elemento fundamental para la elección de la universidad por parte del alumno y su familia.

¿Qué significa a nivel internacional esta acreditación?

A nivel internacional supone que va a poder hacer uso de la calidad que le ha sido acreditada para establecer ciertas relaciones con otras universidades con igual o similar nivel de calidad, lo que supone la posibilidad de realizar intercambios e investigaciones con otras universidades, creando una sinergia en la que ganan las dos universidades.

¿Qué es lo que evalúan de las universidades?

Lo que hacemos es una evaluación institucional, es decir, se evalúa la institución en su conjunto a partir de una cantidad de criterios en la Red Latinoamericana ha establecido como criterios de calidad que tienen que ser cumplidos por todas las universidades y la acreditación es una condición para que una institución universitaria permanezca dentro de la red.

¿Por qué es así?

Porque nos interesa que la Red Latinoamericana de Cooperación Universitaria se encuentre integrada, no por la gran cantidad de universidades, sino por universidad que tengan un elevado nivel de calidad.

¿Cuántas universidades forman parte de la Red?

La acreditación en universidades es un certificado que permite a la institución que lo posee, en algunos casos, captar estudiantes internacionales y celebrar convenios de cooperación. Existen 25 universidades de 13 países latinoamericanos y por Nicaragua la Universidad Americana (UAM).

La acreditación es uno de los factores primordiales que los estudiantes y sus familiares
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¿Cuáles son algunas de las mejoras que recomiendan a las universidades?

En la Universidad Americana (UAM), se realizó la primera acreditación hace siete años y de ella surgieron una serie de recomendaciones, y la universidad realizó diferentes reformas en función de estas recomendaciones.

¿Cuáles fueron las mejoras que recomendaron a la UAM en esa primera acreditación?

Fue mejorado el perfil del plantel académico y ciertos aspectos de la infraestructura, entre otras cosas.

¿Qué características debe tener una universidad para ser acreditada por la Red Latinoamericana?

Para obtener la acreditación en universidades se les pide que cumplan con 62 criterios diferentes, que son los que han fijado la Red Latinoamericana de Cooperación Universitaria y tienen que ver con el gobierno, la administración, la planificación, el plantel y los programas académicos y que la universidad se encuentre organizada en función del servicio que ofrezca a los estudiantes. El concepto central para nosotros es que todas las acciones que se llevan a cabo en la universidad es que tienen que estar centradas en servir al proceso de aprendizaje del estudiante.

¿Cuál es la percepción que tienen ustedes de la UAM?

Es una universidad que se encuentra acreditada, lo que supone que es una institución de calidad.

¿Habrá recomendaciones para las autoridades de la UAM?

Siempre durante todas las visitas que se realizan se termina con una serie de recomendaciones y esto no se hace porque se busquen defectos, sino porque de eso se trata una evaluación de mejorar siempre un poquito más.

¿A nivel internacional qué efecto tienen estas acreditaciones?

La acreditación en universidades le permite la captación de estudiantes internacionales, incrementando así su prestigio, además pueden celebrar convenios de cooperación con diferentes instituciones y realizar convenios de doble titulación. Es un sello de calidad que garantiza que la institución que lo posee cuenta con los niveles de calidad acreditados de forma internacional.

¿Qué esperan de esta evaluación?

Después de 30 días de evaluación se hace llegar al rector los resultados, en los que se incluyen las recomendaciones, después el rector dispone de un plazo de tiempo para dar respuesta a dichas recomendaciones y tiene que proponer las acciones correctivas que va a realizar ante todo lo que se ha señalado en el informe.

ISOTools University Software Acreditación de Universidades

Mediante ISOTools University, ayudamos a las universidades al análisis de la situación a través de la realización de autoevaluaciones, el establecimiento de prioridades, la puesta en marcha de acciones específicas y la evaluación de los resultados alcanzados.

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Acreditación de universidades

En Perú existen 142 universidades, públicas y privadas. La expansión de la oferta privada en los últimos años ha traído consigo la implantación de nuevos modelos de gestión que buscan la eficacia en los procesos y la optimización de los recursos que se encuentran disponibles mediante la acreditación de universidades.

Es por esto que ante la diversificación de los modelos de educación universitaria, se hace necesario que se implemente un modelo de acreditación de universidades que respete dicha diversidad y con el que todas las instituciones, independientemente de sus características internas, puedan evaluarse.

La calidad educativa en Perú contiene enfoques de equidad y pertinencia, por lo tanto se requiere de un significado que respondan a la complejidad y diversidad del país, así como orientar los esfuerzos para cerrar todas las brechas que existen en educación.

Hablar de calidad es aludir a la finalidad que se persigue, que en caso de la educación es la formación de la persona. Por lo que resulta indispensable preguntarse qué tipo de personas queremos formar y qué tipo de sociedad queremos tener.

En este sentido, la calidad en educación es evidente en cuanto a una formación integral y en su contribución al desarrollo. Implica una formación no solo en conocimientos sino también en personas, que desarrollan capacidades para ejercer la autonomía, el pensamiento crítico, la participación y la ciudadanía.

La tarea que realiza el SINEACE de establecer los estándares con el fin de poder realizar la acreditación de universidades, implica que, al ser dichos estándares portadores del concepto de calidad deben atender aspectos o factores esenciales de la misma. Los estándares que se establecen se convierten en un referente de calidad, y en una herramienta que se ofrece a las instituciones educativas para mejorar y que el ciudadano pueda exigir su derecho a tener una educación de calidad.

En este nuevo modelo concibe la evaluación de la calidad como un proceso formativo que ofrece a las instituciones la oportunidad de analizar sus tareas, introducir cambios para mejorar de forma progresiva y permanente, fortalecer la capacidad de auto regulación e instalar una cultura de calidad institucional.

El SINEACE ha abierto la inscripción para la creación de los nuevos Comités de Calidad
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Matriz de estándares

La nueva matriz de evaluación se encuentra organizada en 4 dimensiones, 12 factores y 34 estándares que se acompañan de los criterios que se deben evaluar.

La resolución que hace oficial al documento técnico normativo denominado “Modelo de la Acreditación para Programas de Estudios de Educación Superior Universitaria” es la resolución que preside el consejo directivo AD HOC nº 022 2016 SINEACE/CDAH-p que fue publicado el pasado 25 de marzo de 2016. En dicha resolución encontramos el artículo 2 “Precisar que las universidades que cuenten con carreras o programas de estudios, que se encuentren en una etapa de autoevaluación, dispondrán de plazo hasta el 31 de mayo de 2016, para presentar las solicitudes de evaluación externa y concluir con los procedimientos con el modelo para realizar la evaluación con fines de acreditación de universidades”.

Estándares de Calidad para la Educación Superior Universitaria

Muchas universidades, publicas y privadas, aplaudieron que el Sistema Nacional de Evaluación, Acreditación y Certificación de la Calidad Educativa (SINEACE) haya abierto la inscripción para nuevos Comités de Calidad de programas de estudio que deseen iniciar el proceso de autoevaluación con el fin de obtener la acreditación de universidades.

Esto se debe a que ya está en vigor el marco técnico legal que regula el procedimiento, el “Modelo de Acreditación para programas de estudios de Educación Superior Universitaria”, que se encuentra vigente desde el pasado 25 de marzo de 2016.

Es decir que las universidades, a fecha de hoy, no tienen ningún impedimento legal o normativo por el que no puedan iniciar el proceso mencionado.

El pasado mes de octubre de 2014, el Consejo Directivo Ad Hoc de SINEACE  acordó suspender la inscripción de nuevos comités de calidad hasta que se revisaran y evaluaran todos los modelos de acreditación y certificación de competencias implantadas para garantizar la calidad del servicio educativo, algo que ya se ha hecho.

Con este nuevo modelo las universidades pueden demostrar a la sociedad que la formación que les ofrecen a sus estudiantes es la que se recibirá en las aulas y que les permitirá ser los profesionales que el país necesita.

Es necesario señalar que aquellas carreras o programas de estudios que se encuentran ya en la etapa de autoevaluación, tienen de plazo hasta el próximo 31 de mayo para presentar las solicitudes. Si se pasa esta fecha su evaluación externa será realizada con el nuevo modelo.

Los comités de calidad son equipos de trabajo que se encuentran formados por las autoridades educativas, docentes, estudiantes, egresados y administrativos, quienes serán los encargados de conducir, al interior de la institución educativa, el proceso que los conduzca al cumplimiento de los estándares nacionales.

A fecha de hoy SINEACE  ha entregado 180 acreditaciones a colegios, institutos, carreras técnicas y universidades. De ellas, 166 se encuentran vigentes.

ISOTools University Software Acreditación de Universidades

ISOTools University, colabora con las universidades a realizar de un modo simplificado y automatizado el análisis de la situación mediante la realización de autoevaluaciones, la definición de prioridades, la puesta en marcha de acciones específicas y la evaluación de los resultados alcanzados.

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Modelos de acreditación

El desarrollo socio económico, con el consiguiente aumento del nivel y la esperanza de vida ha supuesto una marcada evolución en la asistencia sanitaria en países como Colombia, México, Chile o Perú, caracterizada por un notable aumento de la calidad en las prestaciones y derechos de los pacientes y en un creciente interés por adaptar modelos de acreditación.

En los últimos años, a raíz del auge de Internet, a estos factores de desarrollo se le debe sumar un fácil e intenso acceso a información médica muy específica e especializada por parte de cualquier persona. Esto ha provocado un cambio de rol en muchos pacientes, que han pasado de una actitud pasiva producto, en parte, de la desinformación a la exigencia de que se le expliquen con detalle alternativas, métodos terapéuticos, riesgos y posibilidades en unos términos técnicos que muchas veces le son familiares.

Este nuevo contexto ha provocado un tipo de usuario de la sanidad mucho más exigente e informado, conocedor de sus derechos y con ciertos conocimientos de las alternativas para tratar su enfermedad. Este cambio de paradigma supone todo un reto para el colectivo de los profesionales relacionados con el ámbito de la salud (médicos, enfermeras, administrativos, gestores), que sólo van a poder dar la respuesta adecuada mediante un aumento de la calidad y eficacia de la gestión sanitaria.

Principales indicadores de calidad asistencial

Como ocurre con cualquier otro servicio, el principal indicador de la calidad sanitaria o asistencial es la satisfacción del cliente. Lo que ocurre es que en dicha satisfacción, además de por cuestiones como el trato correcto y la competencia profesional, está muy condicionada por dos atributos complejos y difíciles de satisfacer al cien por cien especialmente en la sanidad pública: la accesibilidad y la disponibilidad.

La accesibilidad sería el nivel de facilidad con el que los pacientes obtienen cuidados médicos, superando barreras geográficas, organizativas o de cualquier otro tipo. Y ligado a la accesibilidad, el atributo de disponibilidad hace referencia al estado operativo de los servicios sanitarios de cualquier especialidad o naturaleza. Lógicamente, las personas desean disponer de cualquier tipo de terapia o cirugía de manera inmediata, en el momento en que lo precisen.

Otros atributos relacionados con la calidad asistencial serían: la competencia profesional, la atención dispensada, la efectividad, la eficiencia o la seguridad.

Modelos de gestión de la calidad

Por lo tanto, para poder ofrecer servicios de calidad, a la altura de las actuales expectativas de los usuarios, los centros de salud deben reunir las siguientes características: ser eficaces, eficientes, seguros y ofrecer un servicio adecuado a la demanda con el máximo nivel de disponibilidad y un óptima accesibilidad.

Para gestionar la calidad sanitaria, existen dos tipos de modelos: normalización y certificación y acreditación.

1. Normalización y certificación

Son normas que surgen fruto del consenso de las partes implicadas y aprobada por un Organismo de Normalización reconocido, que en muchos países latinoamericanos es AENOR INTERNACIONAL. A través de diversos comités técnicos, se estudian y plantean las necesidades de cada sector, el sanitario en este caso. La certificación supone una garantía adicional, ya que un tercero asegura que se cumplen una serie de normas de calidad y que el usuario va a recibir el servicio correcto, regulado y especificado.

2. Acreditación 

Es un modelo de gran utilidad en servicios de carácter muy técnico como laboratorios, puesto que una tercera parte autoriza la competencia de una determinada entidad para la realización de una actividad muy concreta y definida.

Sea cual sea el modelo o modelos de gestión de calidad elegido, que por otro lado pueden combinarse y complementarse, lo importante es que todos ellos inciden en la idea de que «todo es mejorable», y por ello evalúan la gestión de los procesos analizando tanto el sistema de calidad utilizado como los resultados obtenidos.

Sin duda, todo un aliciente para superarse cada día en el trato con el paciente con el fin de lograr ese nivel de excelencia en el trato y los tratamientos capaz de satisfacer las nuevas exigencias de los usuarios de los sistemas sanitarios.

ISOTools le ayuda a gestionar el modelo de acreditación

Los modelos de acreditación son herramientas que ayudan a fomentar la calidad de los servicios que se prestan a los usuarios y ciudadanos. La plataforma ISOTools le puede ayudar en la gestión de estas acreditaciones.

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Modelos de acreditación

En los últimos tiempos, se viene observando un creciente interés por la calidad en los servicios de salud a todos los niveles y por los modelos de acreditación. Entre la administración. los profesionales del ámbito sanitario y los pacientes se está produciendo un debate en relación a la gestión de la calidad, propiciado por unos usuarios cada vez más exigentes e informados.

Sin embargo, hay una cierta confusión en los términos y conceptos relacionados con la calidad aplicada a la salud, existiendo visiones distintas y ciertos desacuerdos entre los actores implicados sobre cómo enfocar, medir y gestionar dicha calidad.

En este sentido, los modelos de gestión pueden ser de gran ayuda como referencia y base metodológica a la hora de aplicar acciones de gestión de calidad en los distintos centros de salud públicos y privados: hospitales, clínicas, centros de atención primaria, etc.

Principales modelos de gestión y su integración en la salud

Podemos distinguir entre tres grandes tipos de modelos que pueden ser utilizados en la gestión sanitaria como mecanismo de detección de problemas, uso de indicadores de evaluación y definición e implantación de acciones de mejora:

• Modelo ISO.
• Modelo JCAHO.
• Modelo EFQM.

Modelo ISO

ISO son las siglas de International Organization for Standarization, un organismo internacional creado en 1947 por 25 países para facilitar la organización y coordinación internacional de las normas, con el objetivo inicial de facilitar el intercambio comercial.

Poco a poco, las normas ISO se han ido extendiendo a todo tipo de actividades como guía y referencia de gestión de la calidad, basándose en 8 grandes principios:

1. Organización enfocada al cliente.
2. Liderazgo.
3. Participación del personal.
4. Enfoque del proceso.
5. Enfoque del sistema hacia la gestión.
6. Mejora continua.
7. Toma de decisiones en base a datos objetivos.
8. Relación beneficiosa con los proveedores.

En lo que se refiere a la aplicación de las normas ISO en el ámbito de la salud, se está realizando un gran esfuerzo de adaptación a los servicios de salud, especialmente a nivel de terminologías. En general, la adopción de este sistema suele resultar satisfactorio, especialmente en aquellos servicios sanitarios más automatizados y rutinarios.

Modelo JCAHO

Este modelo responde a las siglas Joint Comission on Accreditation of Health Care Organizations, organismo creado en 1951 en base a un acuerdo entre distintas organizaciones sanitarias norteamericanas.

Su filosofía y esquema de funcionamiento es similar a las normas ISO, con la particularidad de que está enfocado específicamente al ámbito sanitario. El proceso de acreditación de este modelo pretende servir de ayuda para la mejora continua y el enriquecimiento profesional, y no únicamente como un mecanismo de reconocimiento externo.

Tanto en España como en diversos países latinoamericanos, la acreditación JCAHO la gestiona la Fundación Avedis Donabedian (FAD). Cabe destacar que desde el año 2012 existe una sede en Bogotá (Colombia) para Latinoamérica de la FAD, cuyo objetivo de convertirse en un entidad de referencia que aporte valor y ayude a potenciar, consolidar y desarrollar el sistema de salud y la mejora de la calidad que reciben los ciudadanos de toda Latinoamérica.

Modelo EFQM

EFQM son las siglas de una entidad fundada en 1988 por 14 grandes empresas europeas conocida como European Foundation for Quality Management. Al contrario de los modelos anteriores, el objetivo principal del EFQM no es conseguir la certificación externa, sino la excelencia empresarial. Este sistema no sólo posibilita lograr los máximos objetivos de calidad en el trabajo ejecutado, sino que también permite optimizar los recursos empresariales para lograr la excelencia en la gestión.

La filosofía de este modelo es lograr la excelencia en la gestión a través de la autoevaluación continua de una serie de indicadores, por lo que no se utilizan normas ni estándares. Se trata de un modelo ampliamente utilizado en los sistemas sanitarios de la mayoría de países europeos, incluido España, teniendo también un gran seguimiento y aceptación en muchos países latinoamericanos como México y Chile.

A modo de conclusión, cabe añadir que, aunque el único modelo específico para servicios de salud es el JCAHO, los tres tienen un nivel de adaptación y flexibilidad que los convierte en válidos para ser utilizados como herramienta de control, dinamización y ejecución de planes efectivos de mejora continua de la gestión sanitaria.

ISOTools le ayuda a gestionar el modelo de acreditación

Los modelos de acreditación son herramientas que ayudan a fomentar la calidad de los servicios que se prestan a los usuarios y ciudadanos. La plataforma ISOTools le puede ayudar en la gestión de estas acreditaciones.

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Acreditación institucional

La Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas (UPC), tras tres años de importante actividad académica y evaluación ha conseguido que WASC Senior College and University Commission (WSCUC) la acepte para comenzar con el proceso de acreditación institucional en EEUU.

La destacada entidad acreditadora WSCUC ha llevado a cabo la acreditación de otras universidades de importante prestigio a nivel internacional como Stanford University, UC Berkeley,etc.

La Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas es una institución educativa de carácter privado e independiente, fundada en el año 1994.

La UPC es una institución innovadora basada en principios, que educa, investiga y promueve el conocimiento, la cultura y el desarrollo. Sus funciones las cumple con calidad, modernidad, eficiencia y competitividad a nivel internacional.

La Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas persigue la obtención de estándares de calidad académica, por ello ya ha sido calificada como ‘Eligibility’ por la WSCUC, lo que le permite iniciar el proceso de acreditación en EEUU.

La UPC  desea obtener la acreditación internacional para garantizar que cumple con lo más altos estándares  académicos y de enseñanza de manera integral, en cada una de sus unidades académicas:

• Pregrado
• EPE
• Postgrado.

En la Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas, las carreras de Ingeniería Electrónica e Ingeniería de Software (por ICACIT y ABET), Carrera de Ingeniería de Sistemas de Información (por ABET)  y Comunicación y Periodismo (por el Consejo Latinoamericano de Acreditación de la Educación en Periodismo o CLAEP)   llevaron a cabo esta acreditación anteriormente a la decisión de hacerlo  como un objetivo único. La UPC quiere adoptar este camino para asegurar que cuenta con carreras y programas de calidad, capaces de alcanzar un reconocimiento a nivel internacional.

A través de la acreditación institucional que asegura una educación de alta calidad, la UPC ratifica el compromiso adquirido para favorecer el desarrollo de Perú mediante la formación de profesionales líderes e innovadores.

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